Purificador de água B Blend com problema recorrente e custo elevado de manutenção
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 23:28
ID: 250974709
Tenho um purificador de água B Blend ele teve um problema onde sai água com gás para minha surpresa hj o técnico da empresa autorizada Brastemp veio ver e deu problema no mesmo lugar ou seja é um aparelho caro que só tem durabilidade por 1 ano quando dá problema se não der problema em 6 meses vc perde a garantia e tem que mandar arrumar de novo o valor ficou em $1.085,00 acho um absurdo um descaso com o consumidor como um aparelho desse que não é barato vc manda arrumar e o concerto dura só por 1 ano, sinceramente estou decepcionada com esse purificador as cápsulas aumentaram muito o valor os cilindros tbm,foi trocado a peça o ano passado e a mesma peça com problemas,queria saber qual a durabilidade dessa peça meu purificador não é dos modelos novos pq não gostei dos novos o meu é dos primeiros que saíram mais agora começou dar problema e estou muito descontente,pq a manutenção dele é muito cara,aguardo um retorno da Brastemp.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:43
Olá, Araci boa tarde !
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses)A B.Blend zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da B.Blend , porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n° *****
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.
Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui via mensagem privada ou através de nossa Central de Relacionamentos: +55 11 98176-1117
Atenciosamente.
Elaine Medeiros
Atendimento ao Consumidor B.blend