Suporte técnico Brastech não informa prazo de retorno da B.Blend, cliente se sente prejudicado e com receio de ter o produto [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:34
ID: 250922097
Estou há duas semanas sem minha B.Blend.
Péssimo atendimento do suporte técnico, que levou minha B.Blend embora, não dá prazo de retorno, quando ligo nem sabem o que está acontecendo..toda vez que ligo não sabem quando vão devolver.
Enquanto isso, tenho que comprar carrafões de água porque levaram minha máquina B.Blend e estou sem poder usar o filtro.
Estou cansado de ligar nessa tal de Brastech, que é autorizada da B.Blend e eles nunca me passam um prazo de retorno.
Estou a ponto de chamar a polícia, porque estou com medo de ser sido [Editado pelo Reclame Aqui] e de não ter minha B.Bl;end de volta.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:48
Olá, Andre Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), A B.Blend zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da B.Blend , porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n° *****
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.
Sempre que precisar, você pode me acionar por aqui via mensagem privada ou através de nossa Central de Relacionamentos: +55 11 98176-1117
Atenciosamente.
Elaine Medeiros
Atendimento ao Consumidor B.blend