Reclamação contra Adapta Comex e ***** por descumprimento de serviços de importação e não devolução de valores.
Não respondida
Cruzeiro do Oeste - PR
10/06/2026 às 14:30
ID: 251031849
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa B B COMERCIO INTERNACIONAL LTDA (Adapta Comex), bem como do senhor *****, em razão do descumprimento de prestação de serviços contratados e da não devolução dos valores pagos.
Na data de 04/02/2026, enquanto representante legal da empresa *****, contratei junto à empresa reclamada serviços relacionados à importação internacional.
Inicialmente, foi contratada separadamente a chamada Fase 1, referente ao processo de sourcing, consistente na busca, pesquisa e apresentação de fornecedores internacionais. Este serviço foi pago separadamente e efetivamente executado pela empresa reclamada.
Posteriormente, foi contratada a chamada Fase 2, no valor de R$ 6.990,00 (seis mil novecentos e noventa reais), pagos integralmente à vista via Pix na data de 04/02/2026.
Conforme informado pelo senhor *****, esta segunda fase compreenderia todo o desenvolvimento operacional da importação, incluindo:
* Auxílio e execução da habilitação RADAR junto à Receita Federal;
* Serviços relacionados a despacho aduaneiro;
* Organização logística e frete internacional;
* Acompanhamento integral da operação;
* Atendimento no modelo door to door, ou seja, desde a origem junto ao fornecedor até a entrega final dos produtos na sede da minha empresa.
Entretanto, após a contratação da Fase 2, os serviços não foram executados.
Posteriormente, na data de 12/04/2026, o próprio senhor ***** informou, por iniciativa própria, que faria questão do encerramento do atendimento e também da devolução integral dos valores pagos referentes à Fase 2.
Todavia, passados alguns dias após essa manifestação, o referido senhor bloqueou meu contato telefônico e todas as redes sociais pelas quais mantínhamos comunicação, tornando impossível qualquer tentativa de contato ou resolução amigável do problema.
Até a presente data, 10/06/2026, transcorridos aproximadamente dois meses desde a promessa de devolução, não obtive qualquer retorno da empresa ou de seu representante, tampouco recebi a restituição dos valores pagos referentes à Fase 2, serviço este que não foi concluído conforme contratado.