Diversos problemas após compra de carro
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2015 às 15:33
ID: 14280906
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um ônix nesta loja em fevereiro/******* e paguei o valor para que eles fizessem a transferência (R$*******,00).
Recebi o carro sem ******* e sem manual, com a promessa de que me enviariam em breve.
E 09/04/******* recebi uma multa por não ter feito transferência dentro do prazo de 30 dias.
Em junho recebi duas multas de velocidade de dezembro de *******.
Com muito custo e depois de milhares de ligações e até ir la pessoalmente na loja, disseram que pagaram essas multas, porém, até hoje, não recebi tais comprovantes, e os 5 pontos da transferência constam na minha carteira.
Além de diversos problemas mecânicos, hoje, continuo sem manual e *******, sem o comprovante de pagamento das multas e para completar chegou uma notificação de que não havia sido pago o IPVA, sendo que na compra foi tratado que eles me entregariam o carro da mesma forma que eu entregasse o meu antigo. O carro que vendi para eles estava licenciado e com IPVA de ******* quitado.
Não recebo nenhuma ligação, nenhum posicionamento e tenho que ficar me desgastando atrás desta empresa, sempre sem sucesso.
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Resposta da empresa
20/08/2015 às 17:27
Boa tarde!
Gostaria que a reclamante olhasse data vencimento do ipva( posterior a compra do veiculo).
Quanto as multas, gostaria que a reclamante fosse a um despachante para que veja pgto efetuado( nao consta no detran, isso afirma pgto).
Quanto ao manual do proprietario, vou pedir ao ex proprietario; se ele nao trouxer e o procon confirmar tal obrigacao de entrega do manual de veiculo usado, encomendaremos na fabrica e arcaremos com o custo.
Quanto a pontuacao , se tivesse encaminhado em tempo habil o papel para transferencia de pontuacao, teriamos feito a transferencia a quem a tomou.( ex proprietario).
Fico no aguardo de uma solucao definitiva e justa para que nao fique a ma impressao e o mal entrndido!
Duvidas ao consumidor- sac( *******).
Obs: se informe junto ao detran, pois multa de averbacao nao fica pontuacao acumulativa para perda de cnh.
Aguardo qualquer papel comprovando o contrario do exposto nesse esclarecimento para q possamos continuar com nossa otima reputacao e tradicao.( desde *******).
Agradeco
A direcao
Réplica da empresa
22/08/2015 às 10:08
Bom dia
Ate agora nao nos foi passado nenhum comprovante que garanta o direito de ipva , nada de pontos na cnh, conforme informei e se e obrigado manual de carro usado.
Estamos aguardando manual para enviar a compradora( reclamante).
Obrigado
Sac B&G( *******)
Réplica da empresa
22/08/2015 às 10:09
Bom dia
Ate agora nao nos foi passado nenhum comprovante que garanta o direito de ipva , nada de pontos na cnh, conforme informei e se e obrigado manual de carro usado.
Estamos aguardando manual para enviar a compradora( reclamante).
Obrigado
Sac B&G( *******)
Réplica da empresa
22/08/2015 às 10:09
Bom dia
Ate agora nao nos foi passado nenhum comprovante que garanta o direito de ipva , nada de pontos na cnh, conforme informei e se e obrigado manual de carro usado.
Estamos aguardando manual para enviar a compradora( reclamante).
Obrigado
Sac B&G( *******)
Réplica da empresa
22/08/2015 às 10:09
Bom dia
Ate agora nao nos foi passado nenhum comprovante que garanta o direito de ipva , nada de pontos na cnh, conforme informei e se e obrigado manual de carro usado.
Estamos aguardando manual para enviar a compradora( reclamante).
Obrigado
Sac B&G( *******)
Réplica do consumidor
24/08/2015 às 08:34
Eu tenho como comprovar que o vendedor Rogerio se comprometeu a arcar com as despesas do IPVA, visto que a pessoa que me levou até a loja estava comigo e ouviu ele dizendo que entregaria o carro nas mesmas condições em que eu entregasse o carro vendido, conforme informado anteriormente.
Me desculpe, mas empresa com ótima reputação e tradição não trata seus clientes desta maneira, sem ao menos uma resposta ou pedindo para se informar junto ao DETRAN.
Comprei o carro na sua loja, paguei o valor que vocês informaram, e quero apenas o que é meu de direito.
Além de tudo o carro tem diversos problemas mecânicos, o vidro e trava que vocês colocaram está dando problema pela 4ª vez.
Eu ligo, pelo menos, de duas a três vezes por semana no atendimento da loja, e nunca obtenho resposta.
Se a empresa não arcar com a palavra dada pelo funcionário da mesma, isso mostra que ela não é tão lisa quanto informa a direção na mensagem anterior.
Também fico no aguardo de uma decisão justa e correta por parte de uma empresa, vendo que o consumidor está sendo completamente prejudicado por sucessivos erros desta venda.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
24/08/2015 às 10:09
Bom dia
Arcar com a palavra?????
Mudou a reclamacao????
Garantia de vidro eletico agora????
Pedi a sra que fosse ate o detran para q tomasse ciencia do pgto efetuado e que nao havia pontos em sua cnh.
Analistas do reclame aqui, filtrem as reclamacoes e analisem dcts( data venda, veracidade , etc).
Qualquer razao que se comprove, favor nos encaminhar para que nao fique nada de prejuizo aos clientes B&G.
Agradeco a compreensao.
Sac ( *******)
Réplica da empresa
24/08/2015 às 10:09
Bom dia
Arcar com a palavra?????
Mudou a reclamacao????
Garantia de vidro eletico agora????
Pedi a sra que fosse ate o detran para q tomasse ciencia do pgto efetuado e que nao havia pontos em sua cnh.
Analistas do reclame aqui, filtrem as reclamacoes e analisem dcts( data venda, veracidade , etc).
Qualquer razao que se comprove, favor nos encaminhar para que nao fique nada de prejuizo aos clientes B&G.
Agradeco a compreensao.
Sac ( *******)
Réplica da empresa
24/08/2015 às 10:09
Bom dia
Arcar com a palavra?????
Mudou a reclamacao????
Garantia de vidro eletico agora????
Pedi a sra que fosse ate o detran para q tomasse ciencia do pgto efetuado e que nao havia pontos em sua cnh.
Analistas do reclame aqui, filtrem as reclamacoes e analisem dcts( data venda, veracidade , etc).
Qualquer razao que se comprove, favor nos encaminhar para que nao fique nada de prejuizo aos clientes B&G.
Agradeco a compreensao.
Sac ( *******)
Réplica da empresa
24/08/2015 às 10:09
Bom dia
Arcar com a palavra?????
Mudou a reclamacao????
Garantia de vidro eletico agora????
Pedi a sra que fosse ate o detran para q tomasse ciencia do pgto efetuado e que nao havia pontos em sua cnh.
Analistas do reclame aqui, filtrem as reclamacoes e analisem dcts( data venda, veracidade , etc).
Qualquer razao que se comprove, favor nos encaminhar para que nao fique nada de prejuizo aos clientes B&G.
Agradeco a compreensao.
Sac ( *******)
Réplica do consumidor
25/08/2015 às 07:35
Ninguém está mudando de reclamação, essas reclamações estão sendo feitas desde 09/02/*******, conforme conversas com o Fabiano e Rogério.
Infelizmente esta pessoa que responde por esta empresa através do reclame aqui não está capacitada para tal.
Sinto muito por ter comprado o carro nesta loja
Réplica da empresa
25/08/2015 às 09:21
Bom dia!
Ao analista do reclame aqui, cabe analisar dcts e papeis.
Fabiano e funcionario da B&G ha 3 anos.
Rogerio foi prestador de servicos ti, conforme contrato registrado.
Ha meses rogerio nao nos presta servicos.
Note: vidro eletrico foi uma cortesia dada a cliente. Conforme fabiano disse a sra, tem ou tinha garantia da empresa que instalou.
Obs: veja tempo da garantia por favor.
A sra entrou em contato com fabiano que lhe pediu copia do contrato onde existem direitos negados ou promessas nao cumpridas.
Por favor, encaminhe para *******
Obrigado
Réplica da empresa
25/08/2015 às 09:21
Bom dia!
Ao analista do reclame aqui, cabe analisar dcts e papeis.
Fabiano e funcionario da B&G ha 3 anos.
Rogerio foi prestador de servicos ti, conforme contrato registrado.
Ha meses rogerio nao nos presta servicos.
Note: vidro eletrico foi uma cortesia dada a cliente. Conforme fabiano disse a sra, tem ou tinha garantia da empresa que instalou.
Obs: veja tempo da garantia por favor.
A sra entrou em contato com fabiano que lhe pediu copia do contrato onde existem direitos negados ou promessas nao cumpridas.
Por favor, encaminhe para *******
Obrigado
Réplica da empresa
25/08/2015 às 09:21
Bom dia!
Ao analista do reclame aqui, cabe analisar dcts e papeis.
Fabiano e funcionario da B&G ha 3 anos.
Rogerio foi prestador de servicos ti, conforme contrato registrado.
Ha meses rogerio nao nos presta servicos.
Note: vidro eletrico foi uma cortesia dada a cliente. Conforme fabiano disse a sra, tem ou tinha garantia da empresa que instalou.
Obs: veja tempo da garantia por favor.
A sra entrou em contato com fabiano que lhe pediu copia do contrato onde existem direitos negados ou promessas nao cumpridas.
Por favor, encaminhe para *******
Obrigado
Réplica da empresa
25/08/2015 às 09:21
Bom dia!
Ao analista do reclame aqui, cabe analisar dcts e papeis.
Fabiano e funcionario da B&G ha 3 anos.
Rogerio foi prestador de servicos ti, conforme contrato registrado.
Ha meses rogerio nao nos presta servicos.
Note: vidro eletrico foi uma cortesia dada a cliente. Conforme fabiano disse a sra, tem ou tinha garantia da empresa que instalou.
Obs: veja tempo da garantia por favor.
A sra entrou em contato com fabiano que lhe pediu copia do contrato onde existem direitos negados ou promessas nao cumpridas.
Por favor, encaminhe para *******
Obrigado
Réplica da empresa
25/08/2015 às 09:22
Bom dia!
Ao analista do reclame aqui, cabe analisar dcts e papeis.
Fabiano e funcionario da B&G ha 3 anos.
Rogerio foi prestador de servicos ti, conforme contrato registrado.
Ha meses rogerio nao nos presta servicos.
Note: vidro eletrico foi uma cortesia dada a cliente. Conforme fabiano disse a sra, tem ou tinha garantia da empresa que instalou.
Obs: veja tempo da garantia por favor.
A sra entrou em contato com fabiano que lhe pediu copia do contrato onde existem direitos negados ou promessas nao cumpridas.
Por favor, encaminhe para *******
Obrigado
Consideração final do consumidor
25/08/2015 às 20:01
Visivelmente a pessoa indicada pela empresa para responder as reclamações deste site, não está preparada, como ocorreu em outros casos que tive que recorrer a este site.
Fui extremamente mal atendida por esta pessoa que não se identifica
Quero deixar meu agradecimento único ao Fabiano, que é único funcionário desta empresa (loja) que consegue ver o lado do cliente e se preocupa com o que ocorreu dentro da loja em que trabalha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2015 às 23:00
Agradeco e espero resumo e provas para manter bom e serio atendimento aos clientes!
Ate agora , estamos aguardando!
Obrigado.
Obs: analise e passem parecer final do reclame aqui ; assim analisaremos novamente!
Obrigado
A direcao