B F COMERCIO DE MOVEIS

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Manaus - AM

06/07/2023 às 10:41

ID: 167714411

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Prezados(as) Senhores(as),

Após diversas tentativas de acordo com a empresa Nova Kasa Planejados sem
sucesso, tornamos público o caos que estamos vivendo com a aquisição de móveis
planejados que adquirimos em *******, que até o presente momento não foi resolvido.
Eu e meu esposo iniciamos uma negociação com a empresa B. F. COMÉRCIO DE
MÓVEIS LTDA ME, CNPJ 15.*******.*******/*******40, nome Fantasia NOVA KASA Planejados, localizado na Rua Maceió, N ******* Bairro: Adrianópolis, Manaus-AM aproximadamente uns 03 (três) anos atrás para aquisição de móveis planejados. Escolhemos as cores, o design e tudo foi pensado e sonhado com muito carinho por nós, e também com muita expectativa.

Formalizamos o contrato, pagamos a vista a entrada conforme acertado, a NOVA KASA finalizou a planta dos móveis e ficou aguardando somente a entrega do nosso novo apartamento. O apartamento não foi entregue na data prevista (*******) e desistimos de esperar, pois não nos foi informada uma nova previsão de entrega. Com isso, após todo esse transtorno decidimos mudar o nosso foco de moradia e adquirimos um novo apartamento.

Novamente fomos até a NOVA KASA, informamos o que havia acontecido e
negociamos em utilizar o recurso que foi pago anteriormente, para de fato, ser utilizado em nossa nova moradia. As plantas foram disponibilizadas para a empresa e atualizadas. Iniciamos o relacionamento com a NOVA KASA em *******, e somente em 02 de outubro de ******* assinamos o caderno autorizando a montagem, e na 1 quinzena de novembro de ******* a NOVA KASA iniciou finalmente a montagem dos móveis. Tudo sempre muito alinhado e pensado para que o nosso sonho não virasse um pesadelo.. e pasmem, virou o maior pesadelo de nossas vidas.

No decorrer desse processo, começaram a aparecer alguns problemas, como por
exemplo: medidas erradas, disposição dos móveis que precisavam ser reajustados pela funcionalidade e questões técnicas de montagem, corrediças enferrujadas, móveis sem fitas de bordas ou amolados (causando acidente imagem 2), manchas de cola nas peças, rejunte e massa corrida PVA sendo utilizado para tapar imperfeições de ajuste de montagem, equipe de montagem com apenas 2 (dois) empregados para realizar toda a montagem do apartamento. ******* que contamos com o prazo de entrega de montagem para 30 (trinta) dias, conforme explicitado em Contrato firmado entre as partes.

Após 3 (três) meses (desde novembro de *******) de montagem dos modulados, em
fevereiro de ******* foram finalmente finalizados de acordo com informações da NOVA KASA. Agendamos uma vistoria de recebimento para o dia 11/03/*******. Neste entretempo, finalização e vistoria, realizamos um levantamento em todos os cômodos que foram finalizados os móveis e também registros fotográficos (anexo) de todos os ambientes, ou seja, de tudo que não estava conforme.

No dia marcado para a vistoria estavam presentes a Contratada e a Contratante para o recebimento formal dos móveis prontos. A vistoria foi iniciada pelo closet, wc e suíte master e, após dezenas de apontamentos sobre falhas de projeto e execução, a vistoria não foi finalizada e se tornou uma reunião para nortear os próximos passos a serem adotados. Neste mesmo dia, informamos praticamente todos os pontos que estavam nos causando descontentamento (anexo) em todos os móveis instalados, inclusive constatado pelo proprietário da Empresa Sr. Luiz e seu supervisor Sr. Jesiel. O Sr. Luiz nos propôs verbalmente refazer todos os serviços realizados, e ainda garantiu que as peças avariadas/danificadas seriam trocadas sem nenhum custo para a Contratante. Balizados pelo princípio de boa fé, e compreensão, e Código de Defesa do Consumidor (CDC), aceitamos
que a NOVA KASA pudesse refazer todos os serviços não conformes e inclusive
disponibilizamos o arquivo de fotos (anexo) da suíte master/closet/wc, inicialmente, para que os erros anteriores não se repetissem na remontagem.

O resserviço foi iniciado na 2 quinzena de março de *******, iniciando pela suíte
master/closet/wc e, apenas no dia 06/05/*******, nos foi informado que estes ambientes estavam finalizados (informado apenas depois de questionados). Mesmo assim, após a remontagem dos móveis, ainda podemos identificar:
Fitas de bordas com acabamento amolado, inclusive servindo como
revestimento de painel e moldura da porta, bordas arranhadas e com tonalidades
diferentes da madeira;
Móveis assimétricos, desalinhamento das gavetas do camarim, da ilha do
closet, do painel onde fica a TV e também no criado mudo da cabeceira;
Móvel aéreo do banheiro desnivelado. Foi solicitado verbalmente para o
supervisor resolver essa questão e solucionar a brecha existente próximo da pedra
de granito, antes tapado com rejunte;
Móvel do WC inferior assimétrico na borda. Possivelmente não foi previsto
que a porta do móvel bateria no alisar da porta de entrada do banheiro. A sugestão
que foi dada seria tentar crescer um pouco a peça, porém o problema é que não
fizeram o desenho de como ficaria em 3D e o fechamento ficou muito largo e
dividido ao meio, onde podemos perceber claramente essa divisão;
Alimento (farofa) armazenado pela casa e dentro do móvel da sala;
Sujeira;
Decidir o futuro da montagem e não comunicar a Contratante pedindo sua
autorização expressa por escrito ou App de mensagens para situações sobre a montagem/estrutura, como por exemplo: retiraram a porta de entrada da suíte sem
nos comunicar (sendo que a porta está na garantia) e tirar o led do teto no closet;
Não enviar informações/fotos do status da montagem como combinado, e
não informar um cronograma de previsão de entrega de cada ambiente e finalização
da montagem para que pudéssemos nos programar, uma vez que já estarmos
tentando morar no apartamento.
Na oportunidade, seguem alguns prejuízos e retrabalhos que vamos precisar
arcar com recursos próprios. Ressalto que estamos em obras desde maio/******* e ainda
não foi possível concluir por conta da remontagem dos móveis sem sucesso:
Móveis que não foram montados e estão espalhados pela sala do
apartamento;
Aquisição de perfis de leds que foram avariados;
Pintura (refazendo pela 2 vez);
Retirada e reinstalação das cortinas da suíte master e escritório;
Salva piso adquirido 2 vezes pela montagem e remontagem dos móveis;
Gasto com energia elétrica;
Aquisição de 04 puxadores para 02 portas de correr;
Gasto com alimentação, pois não podemos utilizar os nossos
eletrodomésticos e não temos uma programação de quando seria finalizado a
remontagem, acarretando o aumento de gastos desnecessários com alimentação na
rua;
Depreciação/garantia dos eletrodomésticos (forno, fogão, microondas,
frigobar, máquina de lavar roupas, geladeira, lava-louças, cooktop, coifa, 5 (cinco)
aparelhos de ar condicionado, 4 (quatro) TVs, luminárias etc., pois não conseguimos
utilizar nada em virtude da montagem/remontagem;
Gesso para que sejam ajustadas as madeiras que chegam no teto;
Atraso no pagamento de fornecedores que necessitavam da finalização
da montagem/remontagem dos modulados para receberem seus pagamentos.
Não conseguimos passar natal, réveillon, nossos aniversários (idade e casamento),
festa junina.. enfim, nenhuma data importante para nossa família foi comemorada em nosso apartamento, pois as condições atuais são extremamente difíceis e constrangedoras. Dessa forma, podemos identificar que o nosso Contrato não foi respeitado nos seguintes aspectos: Data da entrega; data da montagem; adequações e ajustes na remontagem dos móveis, ficando muito claro a falha na prestação do serviço. Além do atraso na entrega, o (s) produto (s) com defeito (s) também representam um dano no Contrato que deveria ser corrigido.

Solicitamos o seguinte pedido, porém sem sucesso:
De acordo com o CDC, sobre a Responsabilidade por Vício do Serviço, em seu artigo
18. 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuízo de eventuais perdas e danos; Ressaltamos que, a Contratante concedeu a oportunidade à Contratada para substituição do produto (resserviço e remontagem) respeitando o Art. 18 1 I, mas que não ficou conforme contratado e, portanto, não confiamos mais nos produtos e serviços oferecidos pela NOVA KASA. Nesse sentido, solicitamos novamente em público que seja respeitado CDC no Art. 18 II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos evitando ainda mais desgastes, constrangimentos, espera, aborrecimentos e prejuízos a nossa saúde mental, financeira e honra, e que seja realizada a retirada de todo o material instalado pela NOVA KASA e restituição da condição original do apartamento como o recebido à época (paredes pintadas e sem furos, gesso intacto, portas da suíte master e entrada sem furo nos alisares). Valor pago, de acordo com a nota fiscal N ******* emitida em 06/03/*******, consta todo o montante de R$ 74.*******,00 (setenta e quatro mil e quinhentos reais) pagos à vista.