Atendimento inadequado e falta de orientação impedem participação em leilão da Caixa
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 20:25
ID: 237589643
Quero registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi ao tentar participar de um leilão da Caixa. Desde o primeiro contato deixei claro que era meu primeiro leilão e que não conhecia o funcionamento do processo, e justamente por isso procurei ajuda com antecedência, antes da data do leilão, para evitar qualquer erro. Fiz diversas perguntas, pedi explicações e cheguei a solicitar que as orientações fossem passadas por áudio para que ficassem mais claras, mas mesmo assim informações básicas e essenciais, como o horário correto para realização do lance, não me foram informadas. Por conta dessa falta de orientação, não consegui participar do leilão, algo que poderia ter sido facilmente evitado caso o atendimento tivesse sido mais claro, cuidadoso e comprometido em orientar alguém que estava participando pela primeira vez. A sensação que fica é de frustração e descaso, pois procurei ajuda, deixei explícitas minhas dúvidas e, ainda assim, não recebi o suporte necessário, e como consequência não consegui realizar um sonho, que era participar desse leilão com segurança e confiança. Espero que esse relato sirva para melhorar o atendimento e evitar que outras pessoas passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:52
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre orientar nossos clientes da forma mais clara e transparente possível, especialmente em processos que envolvem leilões da Caixa, os quais possuem regras e etapas definidas exclusivamente pela instituição financeira.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e verificar, com mais detalhes, o que ocorreu em seu caso, a fim de aprimorar continuamente nosso atendimento. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos analisar a situação de forma individualizada.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:41
*****, que me direcionou e esteve comigo em todo momento do leilão de imoveis foi muito atenciosa e paciente. Gostei muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 16:00
Agradecemos por compartilhar sua experiência. É muito gratificante saber que nossa colaboradora Tania prestou um atendimento atencioso e dedicado durante todo o processo do leilão de imóveis. Seu reconhecimento reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento. Permanecemos à disposição.