Atraso no repasse de aluguel pela imobiliária após compensação bancária
Não resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 07:55
ID: 253640465
Srs; sou proprietária de um imóvel que a BG Imóveis. meramente encaminha boleto de cobrança mensal para inquilina. O boleto referente ao aluguel do mês de julho, com vencimento em 08/07/2026, foi pago pela inquilina na própria data do vencimento. A compensação bancária ocorreu em 10/07/2026, primeiro dia útil seguinte ao feriado, conforme o procedimento normal do sistema bancário.
Apesar da confirmação da compensação, a imobiliária não realizou o repasse do valor, possível emenda do feriado, transferindo à proprietária o prejuízo decorrente de sua organização interna. A emenda de feriado é uma decisão administrativa da empresa e não pode justificar a retenção de valores já compensados.
Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço, em desacordo com os princípios da boa-fé objetiva e do dever de adequada execução contratual, previstos nos arts. 421 e 422 do Código Civil e nos arts. 6 e 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Considerando que a própria imobiliária prevê no boleto a cobrança de multa de 10% e juros de 0,033% ao dia em caso de atraso, solicito que os mesmos critérios sejam aplicados em meu favor pelo atraso injustificado no repasse.
Solicito o ressarcimento da quantia de R$ 123,70 correspondente à multa de 10% (R$ 122,49) e aos juros de 3 dias (R$ 1,21), calculados sobre o valor do repasse de R$ 1.224,85 (aluguel e condomínio, excluído o seguro-fiança), em razão do atraso injustificado no repasse pela imobiliária após a compensação bancária do boleto, bem como a imediata regularização dos procedimentos para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:35
Olá, Andrea! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a imobiliária permaneceu em funcionamento durante o período mencionado.
Em determinadas situações, especialmente em períodos que sucedem feriados, pode ocorrer um volume excepcional de movimentações bancárias e operacionais, o que eventualmente pode impedir que todos os repasses sejam realizados na mesma data da compensação dos respectivos pagamentos.
De todo modo, registramos sua manifestação para análise interna e para avaliação de eventuais melhorias em nossos processos, buscando minimizar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe B&G Imóveis
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 06:27
Prezados Senhores,
Compreendo as informações apresentadas sobre a demanda. Contudo, o boleto de aluguel venceu em 08/07/2026, e a inquilina efetuou o pagamento na própria data do vencimento, cumprindo integralmente sua obrigação.
Entretanto, o valor somente foi repassado a mim em 13/07/2026, apesar de a compensação bancária já ter ocorrido anteriormente. Esse atraso no repasse comprometeu o pagamento de minhas obrigações financeiras, ocasionando incidência de multa, juros e demais encargos em meus compromissos.
Dessa forma, solicito o ressarcimento integral dos prejuízos decorrentes do atraso no repasse, incluindo os valores correspondentes às multas e aos juros (r$123,70) pois acarretou o atraso de liquidação de compromissos de meus vencimentos pessoais.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:51
Olá, Andrea!
Novamente, lamentamos o ocorrido e os transtornos relatados.
Reiteramos os esclarecimentos anteriormente prestados, mantendo nosso posicionamento pelos mesmos fundamentos já apresentados.
Estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe B&G
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:51
Olá, Andrea!
Novamente, lamentamos o ocorrido e os transtornos relatados.
Reiteramos os esclarecimentos anteriormente prestados, mantendo nosso posicionamento pelos mesmos fundamentos já apresentados.
Estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe B&G
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 07:07
Não recomendo! Péssima escolha, fujam desse local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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