Cobranças Indevidas e Abusivas Após Entrega do Imóvel
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2025 às 12:39
ID: 219770293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/12/2024, entreguei as chaves do imóvel que aluguei com essa imobiliária, e, a partir desse momento, começou um verdadeiro caos na minha vida. Durante quase três anos, morei no imóvel e cuidei dele com todo o zelo. Porém, na vistoria de saída, foram apontados inúmeros itens para manutenção, muitos deles absurdos e infundados. Alegaram, por exemplo, que troquei a mangueira por uma inferior, que a pintura que realizei não estava boa, além de manchar o chão com tinta que já estava lá quando aluguei o imóvel.
Para piorar, deixaram um sofá velho na casa, sobre o qual fui informada que poderia descartar ou fazer o que quisesse, já que a imobiliária não tinha onde guardá-lo. Agora, estão cobrando por isso também. A cada dia, inventam mais "problemas" no imóvel, claramente tentando arrancar dinheiro de todas as formas. É surreal, pois entreguei o imóvel em melhores condições do que o recebi, inclusive com uma pintura nova.
Enquanto apontam questões absurdas na vistoria, sobre o IPTU, que fui cobrada indevidamente durante um ano inteiro, ninguém diz nada. Um acordo feito em outubro de 2023 nunca foi cumprido, mesmo após inúmeros contatos meus para resolver a situação. Tenho prints das conversas que comprovam tudo, incluindo a continuidade das cobranças, mesmo com o desconto acertado.
A imobiliária só fala de cláusulas e contrato quando isso os beneficia. A falta de comunicação interna e o desrespeito são tão grandes que, no dia 07/01/2025, recebi um boleto de aluguel e renovação de seguro-fiança, mesmo tendo entregue o imóvel em 19/12/2024.
Minha saúde mental está sendo afetada seriamente por essa situação. Cada dia surge uma nova cobrança ou acusação. Por isso, já acionei o Procon e estou levando o caso para as redes sociais e outras instâncias.
Querem reformar o imóvel? Usem o valor do IPTU que me cobraram indevidamente por um ano! NÃO ALUGUEM COM ESSA IIMOBILIÁRIA.
Não deixaram de cobrar o valor e mesmo assim querem cobrar pintura nova? Então a regra só vale pra benefício da imobiliária? Até hoje não recebi o valor que me cobraram todo mês. Hoje vocês estão cobrando quase 10 mil por uma pintura ?
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 12:38
Olá, Karina.
Lamentamos que a situação tenha causado transtornos e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e respeitoso.
Esclarecemos que, conforme determina o artigo 23, inciso III, da Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91), o imóvel deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, salvo desgaste natural decorrente do uso regular. A vistoria de saída foi elaborada com base técnica, comparando com a vistoria de entrada assinada por ambas as partes, sendo identificados alguns pontos que demandam reparos.
As cobranças apresentadas referem-se exclusivamente aos reparos necessários para a recomposição do imóvel ao estado original e foram baseadas em orçamentos de empresas especializadas. Não há cobrança abusiva, tampouco qualquer intenção de "criar problemas". Cabe lembrar que o valor desses reparos é repassado integralmente ao proprietário, conforme determina o contrato.
Sobre o sofá, na ausência de documentação comprobatória da permissão para descarte, a responsabilidade pela retirada seguiu conforme previsto na cláusula contratual sobre itens não pertencentes ao imóvel.
Em relação ao desconto no IPTU, o tema foi tratado com o proprietário e buscamos acordo em outubro de *******, conforme informamos através das tratativas que realizamos. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer pendência residual.
Ressaltamos ainda que o seguro fiança é encerrado somente após o encerramento total da locação, o que inclui a resolução de eventuais danos, devolução de chaves, vistoria final e quitação de valores.
Nosso objetivo não é prejudicar nenhum cliente, mas sim seguir o que foi contratado e previsto legalmente.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe B&G
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 18:18
Péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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