Retenção indevida e falta de transparência da imobiliária após entrega do imóvel
Respondida
São Paulo - SP
02/11/2025 às 08:20
ID: 230822649
Sou ex-locatário do imóvel situado na *****, referente ao contrato de locação n *****, intermediado pela BG Imóveis (CNPJ *****).
Após a entrega do imóvel, a imobiliária informou uma retenção de R$ 34.170,00, alegando despesas de adequações e higienização do imóvel. Desde então, venho solicitando de forma reiterada por e-mails, mensagens e até por intermédio de advogado o orçamento detalhado, notas fiscais e registros fotográficos dos reparos.
Apesar de diversas promessas de envio de um dossiê completo, até o momento nada foi encaminhado.
Recentemente, estive novamente no imóvel e constatei pessoalmente que os muros externos da casa permanecem sem pintura ou qualquer reparo aparente, embora constem entre os itens cobrados no orçamento. Tenho fotos e vídeos datados comprovando isso.
Essa falta de transparência e o aparente desencontro entre o que foi cobrado e o que realmente foi executado me deixam extremamente frustrado e com a sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
O único objetivo sempre foi ter acesso aos documentos que comprovem, de forma clara e honesta, a origem e execução dos valores retidos.
Espero que a empresa finalmente apresente as notas fiscais, comprovantes de pagamento e registro fotográfico antes e depois dos reparos, conforme prometido em e-mail anterior.
Caso o silêncio continue, manterei a denúncia já encaminhada ao CRECI-SP e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 18:03
Olá, Alexandre.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o valor retido na entrega do imóvel refere-se aos apontamentos constatados na vistoria de saída, realizada em comparação à vistoria de entrada, conforme previsto em contrato.
O imóvel não foi devolvido nas mesmas condições em que foi entregue no início da locação, motivo pelo qual foram necessários reparos, adequações e higienização para restabelecer o padrão original do bem.
Os orçamentos correspondentes aos serviços foram devidamente encaminhados, demonstrando a origem e a razoabilidade dos valores cobrados.
Conforme a Lei do Inquilinato (Lei 8.*******/91) e a prática consolidada no mercado imobiliário, basta que a vistoria de saída comprove as diferenças e danos existentes em relação à vistoria de entrada para legitimar a retenção dos valores correspondentes.
Destacamos que nenhum valor foi aplicado de forma arbitrária e que todo o processo seguiu critérios técnicos e contratuais.
De toda forma, permanecemos à disposição para reenviar os documentos, laudos e registros fotográficos que sejam necessários, reafirmando nosso compromisso com a transparência e a boa condução de todas as etapas do processo.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso setor de pós locação pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******, para que possamos encaminhar novamente as informações solicitadas e encerrar o caso de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe B&G