Coleta ineficiente, atrasos, falta de suporte e informações incompletas
Resolvido
Salvador - BA
23/10/2025 às 13:31
ID: 230082397
Contratei a empresa em julho apos indicação,apoós 1 mês reclamando vieram para a primeira coleta,mais 2 meses para entregar o recipiente, vieram para entregar o recipiente e ja tinham feito a coleta 3 dias antes,por esse motivo,obvio que não tinha material,ocorre que contaram como coleta realizada do mês e nao vieram no mês de setembro,outubro ja estou no segundo reagendamento com detalhe para o horario de entrega que acordaram no contrato e sempre vem fora do horario de funcionamento.
Nao existe um telefone sequer ,somente o ***** que leva horrores para um retorno.precisei de uma informação e me mandaram entrar no site do SINAR para ver as explicações, coisa simples que com certeza para eles que trabalham seria facil de resolver.
o boleto não faço ideia por qual canal é enviado so veio um por ***** ate o momento.
Estou deixando aqui as queixas ja que comuniquei todas elas a Sra ***** e não tive nenhuma resposta satisfatoria.
Decepcionada com o serviço.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 11:08
Prezada, cliente,
Agradeço por compartilhar seu relato e lamento pela experiência negativa. Saiba que é importante termos estes retornos, para identificarmos essas falhas e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Para identificar seu cadastro e garantir a melhor solução, peço que entre em contato conosco quanto antes através do *******, e vou analisar sua solicitação, para chegarmos a uma solução.
No assunto do e-mail, coloque "FALTA DE COLETA RECLAMEAQUI - CNPJ/CPF", e pode descrever com todas as suas palavras, os problemas e falhas. Assim, poderei identificar as falhas, resolvê-las, ou buscar quem possa tratar.
Reitero nosso pedido de desculpas pelos transtornos relatados e estamos à disposição para solucionar o ocorrido com a máxima atenção e prioridade.
Até breve.
Atenciosamente,
Bgreen Gestão Ambiental
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 11:20
Nao preciso mudar não ,é todas as alternativas da chamada mesmo
Réplica da empresa
28/10/2025 às 20:01
Prezada Eneida,
Após uma nova busca, pude localizar seu contrato.
A fim de fornecer mais detalhes, buscarmos uma solução juntos, peço que nos contate via e-mail, via *******, e agendarmos uma conversa, e assim, consigamos tratar esta questão da melhor forma possível.
No assunto do e-mail, coloque "FALTA DE COLETA RECLAMEAQUI - CNPJ/CPF", e pode descrever com todas as suas palavras, os problemas e falhas, além do telefone e horário que possamos conversar.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado, e permanecemos à disposição para solucionar este problema quanto antes.
Até breve.
Atenciosamente,
Bgreen Gestão Ambiental
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 09:59
Eneida Dias
*******
******* de preferencia 8:30
as 15
*******
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 09:32
Continuo achando a logistica confusa e a resposta não foi satisfatoria,vou esperar ver as mudanças
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5