Dificuldade no cancelamento de contrato e falta de retorno da empresa de coleta de resíduos.
Resolvido
Salvador - BA
09/10/2025 às 15:00
ID: 228944965
Eu e meus sócios fechamos um contrato para coleta de resíduos com a referida empresa. Quanto ao serviço em si não temos o que nos queixar sobre, porém o problema começa quando foi solicitado o pedido de cancelamento do contrato, já muito após a vigência da carência acordada. Fizemos a primeira solicitação em Julho/25 a primeira solicitação sob protocolo *****. Neste primeiro momento a ideia era trocar a forma de coleta para quando solicitado inicialmente, visto que estavamos pagando todo mês sem resíduo suficiente pra coleta. Não recebemos retorno inicial sob troca da modalidade de coleta e desde então há 2 meses temos feito diversos contatos via email (que começaram a ficar sem resposta), número de contato/whatsapp e relatamos o desejo do cancelamento aos responsáveis pela coleta durante as visitas, os mesmos tendo feito observação nas ordens de serviço e a empresa continua nos enrolando e sem dar retorno. Neste período o tempo vai passando e nós pagando os boletos para não ficarmos inadiplentes mesmo deixando muito claro a insatisfação e o desejo de descontinuar a coleta, SEM QUALQUER RETORNO SATISFATÓRIO. Aguardamos mais uma vez , caso contrário entraremos com as medidas judiciais cabíveis .
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:29
Prezada,
Afirmo que seu cancelamento foi efetuado, e você não deverá ter novas emissões de boletos daqui para frente.
Não apenas, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos que este não é o padrão ideal para o nosso atendimento, e estamos em constante mudança, para aprimorar nossos serviços, e erradicar falhas que não deveriam ocorrer.
Caso avalie necessário, estamos à disposição para esclarecimentos e dúvidas, via e-mail.
Agradecemos pelo tempo que pudemos trabalhar juntos, e seguiremos melhorando, para assim, caso necessário, tenhamos uma nova oportunidade de trabalharmos mais uma vez juntos.
Atenciosamente,
Bgreen Gestão Ambiental
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 21:29
Aguardamos que esteja resolvido nossa questão , aqui respondem rapidamente. Uma pena apenas o desgaste até chegar aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8