Servidor Cancelado por falta de pagamento
Em réplica
Pirassununga - SP
17/03/2017 às 15:23
ID: 24925235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão pude fazer o pagamento por motivos de saúde e quando voltei a trabalhar no dia 16/03 entrei para pegar a fatura e realizar o pagamento e fiquei surpreso pelo cancelamento do servidor .. imediatamente abri um ticket.
Indaguei o atendente (Editado pelo Reclame AQUI) pelo e-mail abaixo:
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Produto/Serviço: VPS WIN 4
Domínio: mettacontabilidade
Quantia: R$ 75,90
Data de Vencimento: 09/03/*******
Motivo da Suspensão: Pagamento em Atraso
Entre em contato assim que possível para ter o serviço reativado.
Nossa politica de bloqueio é de 3 dias corridos de atraso, remoção é de 30 dias corridos de atraso, portanto evite o atraso de sua faturas e maiores problemas.
Com a remoção dos serviços não será possível a recuperação de arquivos/e-mails/e conteúdos do FTP.
Atenção! Esta mensagem foi enviada de forma automática pelo nosso sistema.
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Sendo que (Editado pelo Reclame AQUI) me informou que o e-mail estava desatualizado e o que valia era o termo de uso.
segue abaixo:
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7 - NÃO PAGAMENTO
Todos os pagamentos vencem na data de aniversário de sua fatura. Caso seu pagamento não seja pago em até 3 dias a conta é automaticamente suspenso e com mais 5 dias corridos a conta terminada, totalizando um prazo de 8 dias para regularizar seus débitos! Após esses prazos se você não regularizou sua situação junto ao setor financeiro sua conta será totalmente finalizada e não poderá mais ativa-la ou restaurada a não ser na criação de uma nova conta, após a realização de um novo pedido e
pagamento.
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Ou seja, venceu dia 09/03 ... voltei a trabalhar dia 16/03 .. entrei em contato dia 16/03 = 7 dias ... no termo de uso são 8 dias ...
o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) novamente me disse que o termo de uso estava errado ..
Das duas ou uma tem problema de leitura ou esta de palhaçada com minha cara ...
Totalmente insatisfeito com referida empresa B Host Brasil por não garantir a recuperação de todos meus arquivos dentro do servidor.
Prejuízo ... e gostaria de saber se a empresa tem CNPJ para poder questionar na Justiça sobre o prejuízo que me causou?
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Resposta da empresa
17/03/2017 às 16:11
Prezado(a) Sr(a). Consumidor
Acabamos de verificar em nossos registros de automação e foi constatado que seu serviço foi suspenso no dia 11/03 e foi deletado no dia 16/03 as 00:00
Portanto está de acordo com os nossos termos de uso.
Réplica do consumidor
17/03/2017 às 16:55
Entrei em contato dia 16/03 as 21:00 e o ticket foi respondido as 21:33 pelo (Editado pelo Reclame AQUI) que o produto estava cancelado ....
E conforme o termo de uso acima mencionado e por mim copiado são 8 dias ... e dia 16/03 são 7 dias
16 - 9 = 7
São Moleques!!! tentam de qualquer forma desqualificar o cliente e nem conta de subtração sabem fazer ....
assumam o erro! é o mínimo que podem fazer ao ter prejudicado um cliente!
Lembre-se dia 16 - dia 9 = 7 .... e eu entrei em contato dia 16 pedindo a fatura e não me enviou
agora bloquearam meu ip para não pegar o conteúdo dos tickets aberto ... Moleque mais uma vez!
Passa o Cnpj da empresa se ela é uma empresa séria? Ja pedi pelo zap e a resposta foi fique a cretério de descobrir
Réplica da empresa
17/03/2017 às 17:12
Senhor,
De Modo algum prejudicamos o senhor, primeiramente o senhor mesmo se prejudicou por não manter sua fatura em dias, e sabemos contar sim, vamos la uma aulinha de matemática, 9,10,11,12,13,14,15,16, totaliza quantos dias? 8 dias certo? seu produto foi cancelado quando inteirou 8 dias e não depois de 8 dias. Para facilitar todos os clientes, damos 3 dias de carência para o cliente efetuar o pagamento do serviço, isso não é obrigação nossa portanto passou os 3 dias de carência, seu produto era pra ser suspendido dia 09/03 beleza? o nosso sistema automatizado suspendeu para senhor dia 11/03 certo? o senhor ficou com o serviço desligado do dia 11/3 até o dia 16/03 a qual ele foi deletado. Lembrando que no período de suspensão o senhor nem se quer entrou em contato com a empresa, quando o senhor entrou em contato conosco já era tarde e seu produto ja tinha sido cancelado e deletado. Durante todo período de contratação que o senhor pagou o seu produto funcionou *******%, não teve nenhum relado de problema, Não temos obrigações e nem direitos de guarda seus arquivos, uma vez mexendo em seus arquivos estaríamos infligindo sua privacidade coisa que presamos ao cliente, em nossos termos de uso está bem claro que o cliente em si deve manter um backup fora dos servidores. Caso seu sistema estivesse na data de suspensão com todo prazer iriamos liberar o acesso para retirar seus arquivos, por tanto o período ultrapassou e infelizmente nosso sistema cancelou seu produto na data prevista de encerramentos de contas automatizado pelo nosso sistema.