B Hotel Brasília

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Adamantina - SP

21/07/2024 às 14:11

ID: 193433029

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Estive hospedado do dia 19 de julho a 21 de julho de *******. Reservamos um quarto para dois adultos e uma criança de seis anos de idade ao preço que ja se espera de um hotel que se diz 5 estrelas.

Antes da nossa chegada, fomos convidados a entrar em um leilão de up grade de quarto, tendo sido o nosso lance vencedor.

Ao chegarmos no hotel, uma grande balburdia acontecia por conta da hospedagem dos jogadores do Flamengo e Criciúma, familiares e comissão técninca, alem da equipe de arbitragem e hospedes fanáticos de futebol.

Na recepção, após fazer o pagamento integral dos dois dias de acomodação, fomos informados que o quarto que escolhemos não comportaria cama extra para criança e que nossa filha teria que dormir conosco na cama de casal queen. Argumentei que esta não seria uma pratica costumeira de um hotel que se diz de primeira linha e que o estabelecimento deveria prover a nós um quarto dentro da nossa composição de 3 pessoas, ainda mais tendo sido contemplado no leilão com o melhor lance para upgrade,

Pedi para falar com a gerente Dalia, que somente nos atendeu 4 horas após o meu pedido, tendo sido extremamente mal educada para conosco, tendo nos tratado com pouquíssimo caso. O coordenador de segurança, inclusive, durante a conversa chegou a me intimidar, isso, caso eu não me controlasse ou não mostrasse para os demais hospedes os absurdos cometidos pela equipe do hotel.


Somente ao final de muita discussão, as 22:30h, o serviço de quarto nos chamou e, praticamente, entulhou como LEGO a cama extra no minúsculo quarto que nos foi oferecido.

Indignado, tive que lavrar um BO por [Editado pelo Reclame Aqui] do consumidor ante a falha no serviço oferecido.

Postgeriormente, descobrimos que o hotel estava overbuckado, com lotação máxima, por conta das delegações que são prioridade para eles, sendo que em nenhum momento tal situação foi informada a nos.

Na conversa com a gerente, em sua mais completa empáfia no atendimento do seu cliente, pasmem, nos foi ainda absurdamente colocado que a culpa seria nossa sendo que o hotel se eximia da responsabilidade.

Eu, sinceramente, não recomendo o B Hotel para mais ninguém, muito menos para quem tem filho pequeno. A prioridade deles é atender somente adultos, jogador e políticos. Lá o cliente nunca tem razão, somente a gerência. Se errar, o problema é nosso e temos que engulir o pato.

Nunca mais volto neste estabelecimento, o hotel é lindo, o rooftop é excelente e o os garçons do bar são muito amáveis, mas o serviço de recepção e gerência deixa muitíssimo a desejar, não se importam com o bem estar de seus hospedes.

Uma pena, por mim, nenhum dos funcionários de alto escalão permaneceriam em seus cargos.