Atraso na entrega de kit comprado via pix para viagem
Respondida
Porto Alegre - RS
29/12/2025 às 16:36
ID: 236144197
Fiz uma compra dia 30/11 e até hoje 29/12 não recebi o pedido. Efetuei o pagamento via pix. Nenhuma mensagem informando razão da demora e nem previsão de entrega. Comprei um kit p levar na viagem, vou viajar sem os produtos
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:46
Oi, Inez! Tudo bem?
Analisamos sua reclamação com atenção e, ao verificarmos em nosso sistema, identificamos que o pedido realizado em 30/11 consta com o status Aguardando pagamento, não havendo a confirmação automática do PIX até o momento.
Também não localizamos nenhum contato seu anterior em nossos canais oficiais de atendimento para que pudéssemos verificar essa situação antes.
Para que possamos analisar o ocorrido e resolver o quanto antes, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante de pagamento, para que possamos validar junto ao financeiro e dar continuidade ao processamento do pedido ou realizar a tratativa adequada.
Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível e aguardamos o envio do comprovante para prosseguirmos.
Atenciosamente,
Equipe B.Hulmann