Atraso na entrega de produto comprado com antecedência para o Natal
Em réplica
Taboão da Serra - SP
20/12/2025 às 20:56
ID: 235461987
Fiz uma compra no site com bastante antecedência pois precisava do produto antes do Natal. A previsão de entrega era 13/12/2025. Tenho contatado a empresa desde então e a resposta é que a culpa é da transportadora que está atrasada. Hoje já é 20/12/2025 e nada dos produtos chegarem.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 08:23
Oi, Luana! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos o seu descontentamento.
Assim que recebemos seu contato, acionamos imediatamente a transportadora Jadlog, responsável pela entrega escolhida no momento da compra. Conforme retorno oficial da transportadora, a entrega não foi realizada devido a inconsistência no número do endereço informado, o que impediu a finalização da entrega.
Após essa informação, confirmamos os dados corretos, repassamos novamente à transportadora e enviamos inclusive a foto do local para facilitar a identificação. Mesmo assim, a nova tentativa não foi realizada e, por esse motivo, o pedido entrou em processo de devolução ao remetente.
Com a devolução, o estorno integral do valor pago será realizado assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, conforme política da empresa. Ressaltamos que atrasos e falhas operacionais da transportadora fogem do nosso controle, mas todo o suporte necessário foi prestado por nossa equipe.
Como alternativa imediata, verificamos que o endereço é em São Paulo. Caso ainda deseje os produtos, eles estão disponíveis na loja física B.Hulmann Concept, com os mesmos valores do site. A compra pode ser feita pelo WhatsApp, com a opção de envio por motoboy de sua preferência.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe B.Hulmann
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 08:53
Prezados,
Importante ressaltar que não houve inconsistência no endereço, o cadastro estava correto, tanto que o atendente encontrou a imagem no Google Maps com o mesmo número cadastrado na compra. Todas as entregas chegam, apenas a de vocês na chegou.
São inúmeros os caso de reclamações de atraso com a empresa que vcs disponibilizam no momento da compra e, em todas elas, vocês responsabilizam a transportadora ou a escolha do cliente. Se são tantos os problemas com a empresa, o mínimo seria ofertar um outras opções na hora da compra e não culpa o cliente, ou inventar que o endereço estava inconsistente.
O estorno por si só não resolve o dano causado, visto que estava aguardando a entrega para antes do Natal e perdi a oportunidade de comprar outros produtos.
Péssima experiência de compra.