Atraso na entrega de produto para cabelo e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Camanducaia - MG
22/04/2026 às 10:31
ID: 246639611
Fiz uma compra em 23/03/2026 com o prazo de 20 dias, até hoje não recebi o pedido, entro em contato com a empresa BHulmann e respondem que depende da transportadora e não conseguem confirmar atraso exato por conta da BHulmann. Eu não contratei a transportadora, contratei o frete e com a transportadora indicada no site, não tenho opção de escolha de transportadora, então a empresa deve se responsabilizar pela entrega até a minha porta. Entrei em contato com o SAC da BHullmann na data de hoje por email, abriram o chamado para verificar o ocorrido, mas tem um prazo de 3 a 5 dias úteis para resposta, que absurdo! me passam o link de acompanhamento da entrega, sendo que no link a transportadora só posterga a entrega, que seria no dia 19/04 passou para 05/05, e no link não tem nenhuma justificativa do atraso e nem contato da transportadora. Muito descaso com o cliente. Tenho uma viagem no feriado de 01/05 e estava contando usar os produtos que fazem tanta propaganda que são excelentes para os cachos, o que adianta fazer tanta propaganda se não acompanham a entrega até a cliente. Decepcionada!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:57
Prezado(a),
Lamentamos profundamente o transtorno causado com o seu pedido e entendemos completamente a sua frustração diante da situação.Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Embora atrasos por parte da transportadora sejam fatores externos ao nosso controle direto, reconhecemos que a responsabilidade pelo pedido.
Diante do ocorrido, já tomamos uma ação imediata: interrompemos o envio pela transportadora responsável e estamos encaminhando hoje mesmo um novo pedido via SEDEX, garantindo uma entrega mais rápida para que você possa receber seus produtos o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos acompanhando de perto esse novo envio para assegurar que tudo ocorra conforme esperado.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe B. Hulmann Cosméticos