Atraso na entrega do pedido #***** e falta de comunicação

Question

No dia 10/02/2026, realizei a compra de um Kit composto por Shampoo, Condicionador e Máscara, referente ao pedido n #*****. No ato da compra, fui informado(a) de que o envio ocorreria até o dia 15/02/2026.

Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer confirmação de despacho ou código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Ressalto que entrei em contato com o suporte por meio do WhatsApp, porém não obtive retorno. Também tentei contato pelo telefone disponibilizado no site (SAC *****), contudo as ligações foram direcionadas para a caixa postal.

Diante do exposto, solicito, por gentileza, um posicionamento com a maior brevidade possível acerca do status do meu pedido.

Accepted Answer

Olá, Bruno! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos perfeitamente a sua preocupação.

O prazo para separação do pedido é de até 3 dias úteis. Informamos que o seu pedido ficou embalado e pronto para expedição no dia 13/02. No entanto, devido ao feriado de Carnaval, as transportadoras e os Correios retomaram as atividades apenas na quarta-feira, 18/02, após as 12h. Por esse motivo, a coleta do seu pedido ainda não havia sido realizada até então.

Além disso, estamos passando por uma migração de sistema, o que impactou temporariamente nossos atendimentos. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.

Esclarecemos também que o número (11) 94066-5085 é exclusivo para atendimento via WhatsApp, por isso não conseguimos atender ligações.

Estamos acompanhando o seu pedido e, assim que houver a coleta, você receberá as informações de rastreamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe B.Hulmann

Atraso na entrega do pedido #***** e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor