Atraso na entrega e falta de solução da B. Hulmann Cosméticos

Question

Fiz uma compra no valor de R$ 430,49 no site da B. Hulmann Cosméticos no dia 11 de novembro de 2025 e pedi que a entrega fosse feita pela Jadlog. Passado o tempo de entrega, os produtos não chegaram. Entrei em contato com o atendimento da B. Hulmann, que me informou que outras clientes estavam com o mesmo problema e que a transportadora havia perdido nossa remessa. Após três dias aguardando alguma definição, disseram que iriam reiniciar o processo de envio. Recebi então um número de rastreio, mas, desde o dia 27/11, não tenho atualizações.

Entrei em contato novamente com a B. Hulmann hoje, 02/12, e a atendente Helo me informou que "em relação a transportadora, infelizmente foge do nosso controle, eles que atrasaram, por isso a demora." Ou seja, não tem solução! E ainda me disseram que, se não for entregue até amanhã, irão abrir um chamado. E eu continuo sem produtos!

É um absurdo que a empresa tenha parceria com uma transportadora que apresenta esse tipo de problema. E ainda se recuse a resolver o problema, terceirizando para a transportadora e o cliente a resolução do caso. Gosto muito da marca, mas definitivamente, o atendimento ao cliente deixa a desejar e muito.

Accepted Answer

Oi, Danielle! Tudo bem?

Lamentamos muito por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente sua frustração e queremos esclarecer os fatos e reforçar nosso compromisso com você e com todas as nossas consumidoras.

Assim que identificamos o problema com a transportadora, abrimos um chamado imediatamente solicitando a suspensão da entrega. Paralelamente, realizamos o estorno total da sua compra já que não entregaria a tempo para você. Para que você não ficasse no prejuízo enquanto aguardávamos um retorno da transportadora.

Mesmo após a solicitação de suspensão, a transportadora realizou a entrega no dia seguinte, o que infelizmente foge do nosso controle após o pedido sair da nossa expedição. Nesse caso, como você recebeu sua compra e realizou um novo pedido, efetuamos também o reembolso do valor do frete, conforme combinado no atendimento.

Em nosso site disponibilizamos diferentes opções de envio, e a escolha da transportadora é feita diretamente pelo cliente. Ainda assim, sempre que ocorre qualquer imprevisto, fazemos todo o possível para intervir, acompanhar o caso e minimizar os transtornos, como fizemos ao estornar o valor da compra e do frete.

Estamos à disposição para esclarecer outras dúvidas.

Atraso na entrega e falta de solução da B. Hulmann Cosméticos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor