Cabelo ressecado e pesado após uso de produtos e falta de suporte da empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/09/2025 às 16:22
ID: 225950123
Comprei 2 produtos da marca (um creme e um acidificante). Usei os dois em conjunto e percebi primeiramente após o uso do acidificante o meu cabelo ainda molhado ficou com um aspecto de ressecado, com frizz, achei estranho, mas até ai ok. Após isso utilizei o creme que após a secagem deixou meu cabelo pesado, estava com brilho (o que eu achei legal), mas muito pesado e com frizz, aspecto de ressecado da mesma forma. O que não costuma ficar com os produtos que já utilizo.
Vi na politica de trocas que a empresa não troca produtos usados. Atenção para isso, pois usou não tem como trocar, mesmo para experimentar. Eu nunca havia comprado produtos da marca e de cara já comprei um creme de 1 litro, pois confiei muito no marketing da empresa e também nos comentários da marca. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp disponível e me responderem há quase duas semanas atrás que entraria em contato comigo uma consultora, que o prazo seria de 3 dias uteis e até hoje ninguém resolveu meu problema de nenhuma maneira. Enfim, estou com os produtos parados (que foram caríssimos) sem utilizar, pois não deu certo no meu cabelo (o que poderia acontecer, pois comprei sem testar e não pode trocar ou devolver) e a empresa não se empenhou a me ajudar em nenhum momento.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 08:19
Oi, Alessandra!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação relatada e pelo atraso no nosso retorno. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que não cumprimos com o prazo informado para o agendamento da consultoria.
Já entramos em contato com você para agendar a sua consultoria personalizada e garantir o suporte necessário no uso dos produtos adquiridos. Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com a marca e estamos à disposição para acompanhar de perto todo o processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Equipe B.Hulmann
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 09:00
Recebi uma consultoria de uma funcionária de um salão da marca de SP, explicando como usar o creme, assim como as blogueiras de cabelo cacheado fazem nas redes sociais. Muito legal a moça, mas não resolveu meu problema, pois mesmo usando o creme como ela disse, o resultado é o mesmo, deixa pesado e com frizz, coisa que não acontece com cremes de outra marca. Não recomendo, esperava que o SAC da empresa procurasse resolver de uma forma mais profissional e não tentar ensinar como a gente usa o creme no nosso dia a dia, até porque cada pessoa finaliza seu cabelo da forma que acha que fica legal.