Kit de Sólidos com Validade Próxima e Produto com Aspecto Estranho - Solicitação de Troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 15:43
ID: 252825759
Boa tarde!
Recebi meu kit de sólidos agora na parte da manhã e tenho duas ressalvas.
O shampoo e o condicionador está com a validade para 08/2026. Ou seja, mês que vem. No site não informava isso na página dos kits. Apenas a barra ativadora veio com a validade para dezembro/2027.
O shampoo e o condicionador estão com aspecto estranho. O shampoo com aparência amarelada dentro do saquinho plástico e principalmente o condicionador está melando dentro da embalagem e com cheiro de parafina.
Recebi agora, não foi usado. Solicito a troca.
Sac não responde.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:49
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido.
Assim que recebemos seu contato, retornamos via WhatsApp e explicamos todo o procedimento para que pudéssemos realizar a troca ou o reembolso dos produtos, sem qualquer custo para você. Para isso, disponibilizamos a logística reversa, permitindo que a postagem fosse feita gratuitamente.
No entanto, verificamos que o pedido não foi postado dentro do prazo necessário, o que impossibilitou a continuidade do processo. Posteriormente, realizamos mais duas tentativas de contato para dar andamento ao atendimento, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o atendimento, basta entrar em contato conosco para que possamos verificar a melhor forma de ajudar.
Ficaremos no aguardo, caso precise de algo.
Atenciosamente,
Equipe B. Hulmann