MASCARA EMBOLORADA

Olá, Nádia! Tudo bem?

Lamentamos muito por essa experiência. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo bem-estar das nossas clientes, por isso, queremos entender exatamente o que aconteceu.

Como não localizamos um contato prévio em nossos canais oficiais (WhatsApp e e-mail), já tomamos a iniciativa de encaminhar as fotos para o nosso suporte técnico. Mesmo com a compra tendo sido realizada há três meses, faremos questão de analisar o ocorrido junto à nossa fábrica.

Para prosseguirmos com a troca, precisaremos retirar a máscara atual para essa análise técnica. Assim que recebermos, faremos o envio de um novo produto para você.

Estamos à disposição para finalizar seu atendimento com prioridade através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.

Conte com a gente!
Equipe B.Hulmann

Enviei a máscara ontem. Levando em consideração se tratar de um produto de mais de 200 reais, e que estou impossibilitada de fazer uso do mesmo, aguardo reposição.

A postura de aguardar receber para me enviar outra me soa como desprezo ao consumidor, colocando em xeque a minha palavra/idoneidade, como se a caixa que vai chegar até a fábrica possa ir com alguma outra coisa que não a máscara imprestável.

Não estou acostumada com esse tipo de traramento...

E mais uma coisa, eu poderia ter comprado há 2 anos, que a validade dela ainda estaria vigente e vocês têm que dar suporte/esclarecimentos sobre a qualidade da mesma. O tratamento de vocês ao cliente é muito ruim, "disfarçado" de "somos muito bonzinhos e atenciosos".

Que fique registrado aqui, para quem for pesquisar antes de comprar.

Lamentamos sinceramente o desconforto causado e a forma como a situação foi percebida. Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o valor do produto e o fato de estar impossibilitada de utilizá-lo no momento.

Esclarecemos que o procedimento de aguardar o recebimento do produto para então dar andamento à reposição ou análise não tem como objetivo questionar a idoneidade do consumidor, tampouco desconsiderar seu relato. Trata-se de um protocolo padrão adotado para que nossa equipe técnica possa avaliar o item devolvido, verificar o lote, condições do produto e registrar corretamente a ocorrência, garantindo rastreabilidade e conformidade com nossos controles de qualidade.

Lamentamos que nossa postura tenha sido interpretada como descaso ou falta de respeito essa não é, de forma alguma, a intenção da empresa. Prezamos por um atendimento ético, transparente e responsável, e levamos seu feedback com seriedade para revisão dos nossos processos e comunicação.

Assim que a máscara for recebida e conferida, daremos sequência imediata ao atendimento conforme nossos critérios de garantia e suporte ao consumidor. Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe B.Hulmann