Propaganda enganosa sobre tamanho de gelatina
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2026 às 16:42
ID: 256556685
Propaganda enganosa
Boa tarde.
Vi uma propaganda no Instagram da B Hulmann com a Moyra falando que a gelatina de 1 litro estava pela metade do preço; logo, ela mostra confirmado ser de 1 litro, conforme print. Entrei em contato com o SAC e me responderam que não trabalham com 1 litro, somente de 750 ml; inclusive, foi um engano e iria ajustar o erro com a equipe. Pois o vídeo continua circulando normalmente. Então, se a propaganda continua, então eu exijo que me envie a gelatina de 250 ml para então se dar jus à propaganda que fala ser de 1 litro.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:17
Olá, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve um equívoco na informação apresentada na divulgação referente ao volume do produto, e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe do SAC verificou a questão e iniciou o alinhamento interno para que o erro fosse corrigido e não voltasse a ocorrer. Reforçamos também que a informação divulgada não corresponde ao volume correto.
Como forma de solucionar a situação e prezando pela sua experiência com a nossa marca, iremos realizar o envio de uma gelatina de 250 ml, conforme solicitado.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois esse tipo de apontamento é importante para que possamos aprimorar nossos processos e nossa comunicação. Esperamos que essa solução atenda à sua expectativa e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente equipe B. Hulmann
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 22:44
Boa noite.
Quero agradecer à equipe da BHulmann pelo envio da gelatina de 250ml
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9