Carta contemplada não cumprida e demora na devolução do dinheiro

Prezado Guilherme Bueno,

Agradecemos seu contato. Prezamos pela transparência, segurança jurídica e respeito em todas as relações com nossos clientes.

Em relação aos fatos narrados, esclarecemos que:

Nosso atendimento presencial é realizado exclusivamente mediante agendamento prévio, por questões de organização interna, segurança e confidencialidade dos atendimentos. No dia em que o senhor compareceu ao escritório sem ******* não foi possível atendê-lo de imediato, conforme nossa política previamente informada.

Lamentamos profundamente o comportamento adotado durante sua permanência nas dependências do prédio, inclusive com mensagens de cunho ameaçador enviadas à gestora responsável por sua demanda, além da alegação não verídica de estar acompanhado de advogado. Ressaltamos que atitudes intimidatórias não contribuem para a solução do caso e violam princípios básicos de civilidade e respeito mútuo.

Apesar dos transtornos, mantemos nosso compromisso com a solução do caso de forma ética e definitiva. Assim, informamos que já foi agendada uma reunião presencial para o dia 16/07, às 9h, com todos os responsáveis envolvidos, a fim de formalizar o reembolso acordado e encerrar a situação da melhor forma possível.

Nos colocamos à disposição para concluir este processo de maneira profissional e transparente, conforme sempre foi nossa conduta.

Atenciosamente,
B Invest Serviços e Negócios Ltda Departamento Jurídico & Compliance

Prezado Sr. Guilherme Bueno,

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos sinceramente que o prazo para a resolução da sua demanda não tenha sido cumprido conforme esperado.

Reconhecemos que o tempo transcorrido para a efetivação do reembolso foi superior ao ideal, e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.

Salientamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas para garantir a devolução do valor devido, sempre pautados pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos que, em oportunidades futuras, possamos demonstrar com mais eficiência a qualidade e o profissionalismo que prezamos.

Atenciosamente,
B Invest Serviços e Negócios Ltda
Departamento Jurídico & Compliance