Garrafa personalizada com defeito: falta de resposta e resolução da empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/11/2025 às 18:34
ID: 231848465
Comprei uma garrafinha personalizada para minha menina no dia 07/05/25, recebi o produto com defeito, a tampa não vedava e com isso a garrafinha não mantinha a temperatura, entrei em contato pelo whatsapp no dia 01/07/25 com o SAC e ele pediram para enviar a garrafa para avaliação, a garrafa foi enviada pelo correio no dia 15/07/25, não tive nenhuma resposta da empresa. Mandei mensagem na sexta-feira 08/08/25 e eles responderam que retornariam na segunda-feira, novamente fiquei sem noticias da empresa. Mandei mensagem novamente no dia 22/09/25 e 23/09/25 e responderam somente no dia 24/09/25 que não haviam recebido o item, enviei o comprovante de despacho pelos correios e fiquei sem noticias novamente até hoje 13/11/25. Não resolveram, não estornaram, não deram noticias.
Em 2022 já tinha comprado uma garrafa deles e tive um problema com a mesma e o problema foi resolvido somente depois de reclamar aqui, achei que seria diferente desta vez, mas pelo jeito, a falta de respeito com o consumidor é recorrente nessa empresa
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:39
Olá Freddy,
Sou Rafael do time de Customer Excellence da B'kind, e estou aqui para ajudá-lo.
Lamentamos muito o ocorrido com sua garrafa. Com certeza, essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Entramos em contato contigo para organizar a melhor forma de resolver o problema em aberto.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ressignificar sua experiência conosco!
Com carinho,
Rafael K
Equipe B'kind
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Réplica do consumidor
19/12/2025 às 21:43
Após a reclamação a loja entrou em contato e falaram que não tinha a garrafinha em estoque, no dia 19/11/25 entraram em contato novamente e falaram que chegaria no estoque e enviariam na próxima semana, já se passou um mês e não recebi, nem a garrafinha e nenhum outro contato.
Seriedade zero