Não recebi o estorno da garrafa térmica devolvida e empresa oferece apenas voucher
Respondida
Vitória - ES
12/12/2025 às 19:23
ID: 234623561
Fiz a compra de uma garrafa térmica no site da Bkind em outubro de 2025. Me arrependi da compra e solicitei a devolução dentro do prazo assegurado por lei (até 7 dias do recebimento do produto). Neste momento, já houve dificuldade para que eu recebesse as orientações para a devolução, com morosidade da empresa para responder à requisição. Em 21 de outubro fiz a devolução da compra pelos correios. Até o momento (12/12/25) não recebi o estorno do valor da minha compra. Já cobrei a empresa pelo whatsapp três vezes, sendo que em duas delas não obtive nenhuma resposta, e na terceira vez a pessoa que me atendeu disse que somente conseguiria disponibilizar um voucher no site para que eu faça outra compra. Não tenho interesse em receber voucher, gostaria do estorno integral do valor da minha compra. Não recomendo compras no site desta marca, pois não tenho certeza se receberei o valor que gastei.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:33
Olá, Giovanna. Obrigado por detalhar a situação.
Você está correta quanto ao seu direito ao estorno integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Reconhecemos que houve falha tanto no prazo quanto na comunicação ao longo desse processo, e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Para regularizar imediatamente, vamos realizar o estorno integral do valor. Entramos em contato direto contigo para obter sua chave pix e assim que recebermos, concluímos o estorno ainda hoje e enviamos o comprovante.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pela condução inadequada do atendimento até aqui. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com carinho,
Rafael K.
Equipe B'kind
www.bkind.com.br
[email protected]
(11) 99173-9175 (WhatsApp)