Bkind

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 14:00

ID: 218018441

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Fiz um pedido na B' kind em 23/04/2025 pedido ***** no valor de R$ 421,62. Dia 28/04/2025 o Sac deles entrou em contato comigo através do WhatsApp informando que não teriam 2 garrafas que constavam no meu pedido em estoque. Informei que elas estavam disponíveis para compra no dia do pedido e ainda constavam como disponíveis no site. Me ofereceram opção de troca, mas não me interessei pois nenhum dos modelos/cores que eu gostaria estavam disponíveis. Optei então pelo cancelamento do pedido e reembolso total. Dia 29 /04/2025 recebi um e-mail deles informando o cancelamento do meu pedido, apenas isso, sem nenhuma informação do meu reembolso.
Dia 08/05/2025 entrei em contato com Sac B kind, através do WhatsApp questionando o meu reembolso. Recebi a seguinte resposta deles:

Olá, *****. Tudo bem?

Antes de tudo, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela demora no processamento do seu reembolso. Entendemos completamente como essa situação pode ser frustrante e queremos assegurar que sua preocupação é válida e está recebendo nossa total atenção.

Recentemente, enfrentamos um problema técnico em nosso sistema financeiro que afetou a fila de transações e reembolsos. Infelizmente, isso causou atrasos inesperados, incluindo o seu caso. Desde que identificamos a falha, nossa equipe tem trabalhado diligentemente para resolver a situação e garantir que todos os reembolsos pendentes sejam processados corretamente.

Queremos que saiba que seu reembolso está entre nossas prioridades e estamos fazendo o possível para que ele seja efetuado o mais breve possível. Assim que a transação for concluída, enviaremos uma confirmação por aqui mesmo.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante este período. Valorizamos muito a confiança que você deposita em nós e estamos comprometidos em resolver essa situação de forma satisfatória.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Questionei o prazo para reembolso e não obtive retorno, eles simplesmente não dão um prazo.
Entrei em contato novamente através do e-mail manifestando toda minha insatisfação com o ocorrido e questionando qual o problema deles? Se eles estavam com problemas financeiros? Porque para gerar uma fila de reembolso e não passar o prazo para os clientes. Eles vendem produtos que não tem em estoque, não se dão o trabalho de atualizar o site. Lesam as pessoas e os clientes que tem que esperar. Eu estou no meu direito, paguei e não recebi, há uma fila se reembolsos porque muitos outros clientes estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui], no pós venda não há respaldo só enrolação. Quero meu reembolso.