Dificuldade de cancelamento de r..
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2025 às 23:45
ID: 225800027
Fi uma reserva pelo site dentro do aeroporto de GRU, não há sinalização por terminal na descrição dos hotéis. Por engano reservei o hotel errado pelo site e não o que eu estava na recepção no terminal que eu precisava. Não consegui cancelar a reserva para realizar no hotel correto e nem utilizar o valor já pago para abater meu custo no hotel do terminal que estava. Nao tinham passado 15 minutos do tempo que fiz a reserva e não consegui contato por tel e nem pelo site para fazer o cancelamento. Atendimento pessimo na recepção e falta de canal de atendimento para cancelamento da reserva equivocada e efetivação no hotel correto. Paguei 2 diárias concomitantes e não tive canal de atendimento para resolver meu problema. Me senti enganada pela comunicação pessima da sinalização da localização de cada hotel e [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de atendimento e gerenciamento dos meus pagamentos para que somente uma diária fosse cobrada.