BLaser Parnamirim: Clínica fechada sem aviso prévio para depilação a laser, apesar de confirmação de agendamento.
Resolvido
Recife - PE
23/05/2026 às 15:27
ID: 249485273
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da unidade da BLaser Parnamirim. Ontem recebi mensagem no WhatsApp solicitando a confirmação da minha sessão de depilação a laser. Respondi confirmando normalmente. Hoje compareci à clínica com cerca de 30 minutos de antecedência e, ao chegar, encontrei a unidade completamente fechada, sem qualquer aviso na porta ou comunicação prévia. Tentei contato por diversos números relacionados à clínica e, somente depois de insistir bastante, consegui falar com uma atendente. Fui informada de que a clínica estava fechada devido à falta de energia e que, segundo ela, todos os clientes agendados haviam sido avisados previamente. Porém, eu não recebi qualquer mensagem, ligação ou tentativa de contato. A última mensagem no meu WhatsApp continua sendo apenas a confirmação do atendimento.
Além do transtorno, da perda de tempo e gasto com deslocamento para comparecer à clínica desnecessariamente, já que não houve qualquer comunicação prévia sobre o cancelamento, considero a situação uma falta de respeito com o cliente, principalmente porque me desloquei até o local acreditando que o atendimento aconteceria normalmente. Espero um posicionamento da empresa, além de mais organização e responsabilidade na comunicação com os clientes para evitar que situações como essa se repitam.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:33
Olá, [nome da paciente].
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a frustração causada. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por você ter se deslocado até a unidade e não ter recebido nossa comunicação prévia sobre a falta de energia na clínica naquele dia.
Infelizmente, tivemos uma intercorrência inesperada no sábado e, durante o processo de contato com os pacientes agendados, o seu atendimento acabou não recebendo o aviso devido a uma falha operacional da nossa parte. Reconhecemos esse erro e lamentamos sinceramente pela experiência negativa causada.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato para nos colocarmos à disposição e reagendar o seu atendimento da melhor forma possível.
Prezamos muito pela experiência e pelo respeito aos nossos pacientes, e situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Ficamos à disposição e esperamos poder reverter essa experiência.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 11:34
Olá, Natalia .
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a frustração causada. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por você ter se deslocado até a unidade e não ter recebido nossa comunicação prévia sobre a falta de energia na clínica naquele dia.
Infelizmente, tivemos uma intercorrência inesperada no sábado e, durante o processo de contato com os pacientes agendados, o seu atendimento acabou não recebendo o aviso devido a uma falha operacional da nossa parte. Reconhecemos esse erro e lamentamos sinceramente pela experiência negativa causada.
Assim que identificamos a situação, entramos em contato para nos colocarmos à disposição e reagendar o seu atendimento da melhor forma possível. Seguimos aguardando o seu retorno para conseguirmos resolver isso da maneira mais confortável para você.
Prezamos muito pela experiência e pelo respeito aos nossos pacientes, e situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Ficamos à disposição e esperamos poder reverter essa experiência.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:56
Agradeço pelo retorno e pelo contato realizado para reagendamento do atendimento.
Compreendo que imprevistos podem acontecer, porém continuo insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. O principal problema não foi apenas o fechamento da unidade, mas a ausência de comunicação prévia comigo, mesmo após a confirmação do atendimento no dia anterior.
Me desloquei até a clínica acreditando que seria atendida normalmente, o que gerou perda de tempo, gastos com deslocamento e bastante desgaste. Além disso, só consegui obter informações após insistir em vários contatos.
Reconheço o pedido de desculpas da empresa, mas espero que situações como essa sejam tratadas com mais organização e responsabilidade daqui para frente, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
Espero que o próximo atendimento ocorra de forma adequada e sem novos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5