Queimaduras em área íntima após depilação a laser e recusa de responsabilidade
Em réplica
Recife - PE
20/04/2026 às 18:39
ID: 246537875
Realizei procedimento de depilação a laser em área íntima nesta empresa e, após a sessão, desenvolvi queimaduras, feridas, dor intensa e manchas na pele, situação que ultrapassa completamente os efeitos considerados normais e aceitáveis para esse tipo de procedimento.
Desde o ocorrido, venho enfrentando não apenas desconforto físico, mas também abalo emocional e impacto direto na minha autoestima, considerando a sensibilidade da região afetada.
Ao buscar suporte junto à empresa, em vez de assumir a responsabilidade, fui surpreendida com uma postura defensiva e evasiva. A empresa tenta atribuir a culpa a fatores como o uso de hidratante, sem qualquer comprovação técnica, além de alegar que tais efeitos seriam riscos previstos em contrato.
É importante destacar que, conforme o , a responsabilidade do fornecedor de serviços é objetiva, ou seja, não depende de culpa, bastando a existência do dano e do nexo com o serviço prestado o que está claramente configurado neste caso.
A empresa também insiste que o tratamento corretivo deve ser realizado exclusivamente com eles, o que é totalmente inaceitável, uma vez que perdi completamente a confiança após os danos sofridos. Tenho o direito de buscar acompanhamento com médico dermatologista de minha confiança.
Além disso, foi informado que, caso eu opte pelo cancelamento, haverá cobrança de multa contratual, o que considero abusivo, já que o problema decorreu de falha na prestação do serviço.
Diante de toda a situação, a empresa não apresentou, até o momento, uma solução justa e adequada, limitando-se a tentar se eximir da responsabilidade e me pressionar a aceitar condições desfavoráveis.
Dessa forma, registro esta reclamação para formalizar minha insatisfação e solicitar:
Ressarcimento integral dos valores pagos pelo procedimento;
Custeio completo do tratamento dermatológico necessário para recuperação da minha pele;
Indenização pelos danos físicos e morais sofridos.
Ressalto que, caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, inclusive na esfera judicial.
Aguardo um posicionamento sério e uma solução efetiva para o problema causado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:21
Olá, Natalina
Desde o momento em que tivemos ciência da situação relatada, a clínica realizou todo o acompanhamento necessário, prestando assistência contínua e aplicando o protocolo de regeneração dérmica através da nossa equipe especializada.
Todas as medidas cabíveis dentro do suporte oferecido pela clínica foram adotadas, conforme previsto contratualmente e alinhado durante os atendimentos realizados.
Ressaltamos ainda que o acompanhamento e tratamento corretivo estavam sendo conduzidos pela clínica, porém a paciente optou por não dar continuidade ao protocolo de regeneração dérmica e aos acompanhamentos propostos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao acompanhamento realizado pela clínica.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:32
Recebi o posicionamento da clínica, porém reforço que o procedimento realizado ocasionou lesões, dores, ardência e impactos físicos/emocionais relevantes.
A interrupção do acompanhamento ocorreu por perda de confiança diante da situação enfrentada, especialmente pelo fato de a clínica não ter apresentado qualquer garantia de que o tratamento evitaria manchas, sequelas permanentes ou demais consequências decorrentes da queimadura causada pelo laser. Da mesma forma, não houve garantia de segurança quanto à continuidade do procedimento de depilação a laser, inclusive em relação ao risco de novas queimaduras ou agravamento da lesão já existente, o que gerou insegurança e receio em prosseguir com o tratamento oferecido pela própria clínica.
Todas as provas e registros do ocorrido estão sendo devidamente armazenados e apresentados aos órgãos competentes para análise e providências cabíveis.