Tomadas com espelhos e módulos com cores em tonalidades diferentes
Resolvido
Brasília - DF
30/06/2025 às 22:59
ID: 220946291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei todos os interruptores e tomadas do modelo Recta da B.Lux, na cor branco fosco, para a reforma do meu apartamento. Para a minha triste surpresa, depois de os eletricistas instalarem, percebi que em TODAS elas existe uma enorme diferença de tonalidade entre o espelho e o módulo. O espelho é um branco fosco em tom neve, e os módulos são brilhantes e num tom de branco muito mais azulado. Isso estragou completamente a estética da minha obra. Estou muito decepcionado.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 18:58
Prezado Keilor, A B.Lux lamenta seu relato e informa que a diferença de tonalidade muito provavelmente deu-se devido a estoque antigo do revendedor que o atendeu, visto que há um ano e meio alteramos a tonalidade da matéria prima branca a fim de atender a solicitação dos consumidores, porém todos estoques nos pontos de venda foram trocados. Provavelmente o revendedor que o atendeu não efetuou a troca do estoque, ocasionando esta divergência.
Nosso departamento de qualidade entrará em contato imediatamente a fim de substituir todos os produtos de seu apartamento.
Conte conosco, nossa garantia é a maior do mercado, de 15 anos e irrestrita. Resolveremos este desvio imediatamente.
Atenciosamente,
B.Lux Materiais Elétricos
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 21:09
A empresa resolveu prontamente o problema de coloração das tomadas e dos interruptores. O pós venda me acionou via WhatsApp, pediram meus dados e quais unidades estavam com problema. Logo em seguida, me enviaram todas as unidades nas corretas, junto com brindes da empresa e contataram um eletricista para substituí-las em meu apartamento. Me senti muito valorizado enquanto cliente. Recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 23:30
Prezados senhor Keilor,
A B.Lux agradece seus comentários, e ressalta que sua avaliação e consideração final são muito importantes para nossa evolução.
Estaremos sempre à disposição, conte com a B.Lux, sempre!
Att.
B.Lux Materiais Elétricos Ltda.