Reclamação contra a empresa Mestre de Obras Locação de Equipamentos para Construção Civil (Itabuna, BA)
Não resolvido
Itajuípe - BA
27/03/2025 às 20:18
ID: 213305567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na empresa MESTRE DA OBRA, localizada em Itabuna, Bahia, especializada em locação de equipamentos para construção civil.
Sou engenheiro civil e, no exercício da minha profissão, frequentemente preciso alugar equipamentos específicos para a realização de serviços. No dia de hoje, ***** precisei locar um martelete para a demolição de uma parede antiga. Entrei em contato via WhatsApp com um atendente da empresa e, após receber as primeiras orientações, me desloquei até a loja.
Ao chegar, fui informado de que, por ser minha primeira locação, precisaria realizar um cadastro e apresentar um documento oficial de identificação. Apresentei minha Carteira do CREA-BA de Engenheiro Civil, procedimento que considero normal. No entanto, o atendimento começou a se tornar inconveniente quando, após uma longa espera para a conclusão do cadastro e até mesmo para tirarem uma foto minha para inserção no sistema, fui informado de que deveria pagar o aluguel do equipamento antecipadamente. Mesmo concordando com essa exigência, fui surpreendido com a informação de que, ainda assim, não poderia levar o equipamento comigo, pois, segundo o atendente, devido a casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos, um funcionário da empresa deveria realizar a entrega diretamente na obra.
Ao questionar se a entrega seria imediata, já que minha equipe estava parada aguardando o equipamento, fui informado de que o funcionário responsável estava realizando uma entrega em Ilhéus e que a entrega só poderia ser feita no período da tarde ou até no dia seguinte.
Diante dessa situação, saí extremamente frustrado, me sentindo desrespeitado e constrangido. O tratamento que recebi foi humilhante e reflete um descompromisso da empresa com seus clientes. Por isso, solicito um esclarecimento sobre essa prática abusiva e uma retratação por parte da empresa.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
Itajuípe, *****
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Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 10:11
Até a presente data, não obtive qualquer resposta da empresa em relação à reclamação que registrei em 27/03/*******. A ausência de retorno demonstra total desrespeito ao consumidor e falta de compromisso com a qualidade do atendimento.
Minha experiência foi extremamente frustrante: além de enfrentar um atendimento demorado, burocrático e constrangedor, ainda me foi negada a retirada do equipamento no ato da locação, mesmo após cumprir todas as exigências e realizar o pagamento antecipado. Como consequência, minha equipe ficou parada aguardando o equipamento, o que gerou prejuízos de tempo e financeiros.
Diante da omissão da empresa, que não respondeu nem apresentou qualquer retratação, informo que estarei movendo uma ação judicial para resguardar meus direitos como consumidor. Uma empresa que atua no ramo da construção civil deveria ter responsabilidade com seus clientes, mas infelizmente a Mestre da Obra demonstrou descaso e falta de respeito.
Não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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