Descaso com o cliente
Respondida
Santo André - SP
04/09/2023 às 22:28
ID: 171447683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 02/08 e até o dia 04/09 não recebi meu ,por várias vezes chamei no WhatsApp e a moça disse que ia refazer meu ******* escolher modelos novos porque os que eu pedi já não tinha mais , troquei t pedido e mesmo assim nada de chegar,por fim falou que poderia manda Sedex mais não tinha os modelos que eu escolhi novamente,e porque não mandou Sedex na segunda vez,não mandou novamente por uma distribuidora que nunca chegou,a atendente Isabelly,toda vezr atendendo como se eu tivesse pedindo um favor pra ela , quando na verdade eu estava cobrando um produto que comprei e paguei,e por fim depois de 32 Dias me devolveram o dinheiro e eu que me vire pra falar pras minhas clientes que não vai ter o pedido delas ,qual elas esperam um mês pra receber
Indignada com tamanho descaso
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 12:14
Olá Adriana, espero que esteja bem! Primeiramente lamentamos pelo ocorrido e quero ressaltar que a entrega ela é de total responsabilidade da transportadora selecionada pelo cliente no ato da compra, tendo em vista que a empresa BMODA assegura o valor total de seus produtos ate o prazo final de chegada ao responsável.
Nós como empresa fizemos tudo que estava em nosso alcance para que a sua mercadoria fosse entregue, em tempo hábil dentro do estipulado no ato de sua compra, assim como também nos solicitou á alteração de endereço feito assim por uma e nossas colaboradoras, infelizmente por duas vezes seu produto foi enviado e não obteve êxito e mesmo seu produto não retornando para empresa fizemos o estorno do mesmo para você.
Em relação ao seu atendimento pelo whatsapp sempre foi passado a você todas as orientações de forma clara, objetiva e humanizada.
muitas vezes quando se tem esse tipo de ocorrência que precisamos tratar com a transportadora acaba tendo um tempo maior de resposta.
******* que quando a senhora optou pelo estorno solicitamos prioridade ao nosso financeiro e fizemos o mesmo em menos de 30 minutos via pix, pois nossa empresa tem o compromisso com vocês clientes e infelizmente existem transtornos que fogem de nossa competência, mas JAMAIS deixaremos o cliente sem resposta ou no prejuízo, temos carinho e gratidão por cada um de vocês.
Lamento pelo seu desconforto para com suas clientes e almejo que elas compreendam o ocorrido e que jamais você se prejudique.
Que Deus te abençoe e seja sempre próspero em sua vida como sinal de amor e cuidado.
Obrigada pela oportunidade e confiança, espero que em breve possamos lhe atender novamente de forma sucessora e tenho certeza que nossas peças irá agregar ainda mais em sua empresa.
att; Equipe BMODA_TSHIRTS.