Barra matizadora causa ardência no couro cabeludo
Resolvido
Mongaguá - SP
17/12/2025 às 16:44
ID: 235127837
Fui presenteada com 2 barras matizadora da marca, que decepção, foi amigo secreto na empresa e todos me vem pra cima e pra baixo com o lip balm de abacate e como sou loira sei lá acho que deduziram que eu usasse, porém o produto é pessimoo, acabou com meu couro cabeludo de ardência, não entendi o motivo porque eu uso sempre máscara shampoo e condicionador da máscara, até fácil nunca me deu problema, estou aqui com uma barra usada 2x e a outra fechada sem uso, e muito triste por não poder usufruir do meu presente
Obs. Estão na validade e ambos mesmo lote
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:09
oioi, Elaine!
sentimos muito por tudo o que aconteceu com o seu Shampoo, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a gente.
entendemos totalmente o seu ponto e agradecemos de coração pelo seu feedback tão sincero. ele é um verdadeiro presente para nós, pois nos ajuda a evoluir e a cuidar ainda melhor de você.
sabemos que a relação com um produto é única, e ouvir como você se sentiu é muito importante para a gente. Já compartilhei todas as informações com o nosso time: vamos analisar o lote com cuidado para entender o que pode ter acontecido e, assim, melhorar a sua experiência.
se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar por qualquer um dos nossos canais de atendimento. ficamos à disposição e aguardamos seu retorno
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 14:45
Entraram em contato comigo, atendimento impecável, assim que eu receber venho pra avaliar ou retirar reclamação, obrigada
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 11:22
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10