Desodorante com embalagem danificada e baixa proteção
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
05/03/2026 às 16:08
ID: 242432837
Prezada equipe,
Escrevo para compartilhar minha experiência com um dos produtos da marca, pois acredito que o diálogo respeitoso pode contribuir para melhorias. Recentemente adquiri um desodorante da marca (lote 1206/25 validade 07/27). Escolhi o produto principalmente porque admirei muito a proposta da empresa, especialmente a iniciativa ecológica e a preocupação com alternativas mais sustentáveis. Foi justamente por valorizar essa intenção que decidi investir e realizar minha primeira compra. No entanto, durante o uso observei algumas dificuldades. O produto não apresentou o resultado que eu esperava em relação à proteção proposta, e também tive problemas com a embalagem, que acabou se danificando e dificultando bastante o uso do desodorante. :/ Isso me deixou frustrada, principalmente por ter sido minha primeira experiência com a marca.
Compartilho esse relato porque valorizo iniciativas sustentáveis como a de vocês e gostaria muito que a experiência tivesse sido mais positiva. Espero que esse retorno possa ajudar na avaliação do produto e, se possível, na busca por uma solução ou orientação.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:04
Oi, Jéssica !
Lamentamos muito que sua primeira experiência com nosso desodorante não tenha sido como esperávamos, especialmente por você compartilhar do nosso propósito sustentável. Valorizamos demais o seu feedback construtivo sobre o lote *****, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e embalagens. Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que você já recebeu o novo produto que enviamos para teste. Nossa intenção é que esta nova unidade proporcione a proteção e a praticidade que você buscou ao escolher nossa marca. Informamos que permanecemos à inteira disposição caso precise de qualquer ajuda adicional, orientações de uso ou queira tirar alguma dúvida. Basta nos contatar pelos nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 11:12
Após a minha reclamação inicial, a empresa me enviou um desodorante como forma de solução. No entanto, o produto chegou em péssimo estado, completamente esfarelado e sem qualquer condição de uso. Diante disso, registrei uma nova reclamação, e então me enviaram outra unidade.
Esse segundo produto, embora utilizável, ainda deixou muito a desejar, principalmente no quesito fragrância, que não me agradou. A proposta da marca é interessante e a ideia é válida, porém, na prática, não funcionou para mim. Por esse motivo, optei por retornar ao uso de desodorantes convencionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4