Falta de itens no pedido e ausência de resposta do atendimento ao cliente.
Respondida
Sete Lagoas - MG
20/05/2026 às 21:01
ID: 249242631
Meu pedido veio faltando vários itens, enviei um e-mail solicitando atendimento há mais de uma semana e não tive nenhuma resposta. Quero devolver os itens que vieram e cancelar a minha compra e receber meu estorno, aguardo retorno e providências, mais já vi que o prazo de resposta aqui também é absurdamente alto, não sei se o do e-mail é alto também, por isso ainda não tive resposta, mais não é o prazo ideal pra atendimento. Gostaria de atendimento on-line, sem ligação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:57
Oi, Renato!
Lamentamos muito pela falta de retorno inicial aos seus e-mails e pelo transtorno com os itens faltantes em seu pedido, e pedimos sinceras desculpas por esse desencontro de informações e pela frustração gerada.
Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que o seu caso foi totalmente resolvido. Alinhamos a devolução dos produtos recebidos e procedemos com o estorno integral do valor pago pelo seu pedido. O crédito deverá aparecer em sua próxima fatura ou conta, dependendo das normas do seu banco.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante o processo e levamos o seu feedback ao nosso time para otimizar o tempo de resposta dos nossos canais. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.