Produto não entregue

Oi, Karla!

Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo desgaste gerado com a sua experiência de compra conosco. Entendemos perfeitamente a sua chateação, pois quando fazemos uma compra, a nossa expectativa é receber os produtos com agilidade e poder acompanhar cada etapa do envio através do rastreamento. Pedimos sinceras desculpas por esse desencontro de informações e por não termos conseguido entregar a experiência positiva que você merecia.

Conforme conversamos via WhatsApp, assim que identificamos o problema inicial, providenciamos o reenvio imediato do seu pedido na tentativa de solucionar o caso. Infelizmente, diante das dificuldades logísticas e da falta de recebimento do novo pacote, compreendemos e respeitamos a sua decisão de seguir com o cancelamento.

Gostaríamos de confirmar que o estorno integral do valor da sua compra já foi realizado com sucesso. O crédito deverá aparecer em sua próxima fatura ou conta, dependendo das normas do seu banco. Agradecemos a sua paciência em conversar conosco e saiba que o seu feedback foi compartilhado com a nossa diretoria e equipe de logística para que falhas como essa não voltem a acontecer. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que você precise.