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Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

15/09/2021 às 14:26

ID: 129677193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Migramos em 07/20/21 da operadora Algar para a Net Turbo BRA levando para essa operadora os serviços de Internet e Telefonia. Não tivemos grandes problemas com a Internet mas a telefonia virou um pesadelo, estamos desde o dia 21/07/******* com o protocolo************* aberto e sem solução.

O problema é que após a portabilidade ocorrida nessa data (21/07/*******) passamos a ter problemas para realizar ligações e também para receber ligações, os clientes tem ligado na empresa não conseguem falar, o telefone não toca. Quando tentamos realizar ligações para diversos números as ligações não são completas mas quando ligamos do celular conseguimos falar normalmente.

Outro problema é que as vezes conseguimos atender os clientes mas a ligação fica muda ou cai após alguns segundos do atendimento e estamos perdendo vendas e negócios por conta disso.

Entramos em contato com a NET TURBO relatamos o problema e tudo o que fizeram foi pedir que relacionássemos os números com problemas para que eles pudessem analisar, essa ação teve um custo operacional imenso para a empresa pois não bastasse a o problema ainda tivemos que manter registros das ligações, no entanto, conseguimos registrar as ligações de saídas, as ligações feitas por cliente não sabemos os números de origem, até conseguimos coletar com alguns clientes que ligaram no número móvel da empresa mas muitas ligações não temos como registrar.

Enviamos todos os histórico para empresa sobre o mesmo ******* por diversas vezes a resposta que era um problema de rota e que o problema estava resolvido, mas ele continua tal como estava desde o começo.

Chamamos nosso time de TI e Telefonia e marcamos uma visita presencial com todos os envolvidos incluindo o time da NET Turbo, essa vistoria em nosso ambiente já havia sido feito pelas duas equipes antes de acionarmos a NET TURNO e ambos emitiram laudos taxativos, não há problemas internos o problema está na telefonia.

No dia 31/08/******* foi feita a visita técnica com a NET TURBO, equipe de TI e telefonia e ficou comprovado pelo analista da NET Turbo o problema tal como havíamos descrito desde o início, ligações externas que não chegam, ligações internas que não são completadas, ligações que caem.

Após essa visita fomos informados que o problema estava resolvido após ajustes nas rotas e configurações das ligações, e por alguns dias o problema parecia mesmo ter resolvido, mas logo em seguida coisa de dois dias depois voltamos a receber queixas de clientes e ter os mesmos problemas que persistem até o dia de hoje.

Não tínhamos esse problema com a outra operadora, tudo funcionava perfeitamente e notamos que a NET TURNO BRA não conseguem resolver o problema, estão tentando por tentativa e erro, gerando custos e obrigando o cliente a perder negócios.