Cobrança de R$197 sem transparência sobre limitação de propostas
Resolvido
Macaé - RJ
16/03/2026 às 19:29
ID: 243445583
Realizei recentemente a assinatura da plataforma Virtap mediante pagamento de R$197, acreditando que teria acesso para enviar propostas de trabalho dentro da plataforma por 30 dias, até porque não são todas as propostas que se encaixam no que procuro e muitas vezes demoram aparecer boas propostas.
No entanto, somente após realizar o pagamento fui surpreendida com a informação de que o valor pago permite o envio de apenas 3 propostas, limitação essa que não estava apresentada de forma clara e transparente no momento da contratação.
Se essa informação estivesse explícita antes da cobrança, certamente eu não teria realizado o pagamento, pois a relação custo-benefício se torna extremamente questionável.
Outro ponto que considero problemático é que, conforme descrito pela própria plataforma, as propostas enviadas ainda passam por análise e aprovação interna, ou seja, não há sequer garantia de que a proposta chegue efetivamente ao cliente que publicou o projeto.
Além disso, a plataforma também impede que o profissional compartilhe valores ou contato direto, o que limita significativamente a negociação e cria uma dependência artificial dentro do próprio sistema.
Diante disso, considero que houve falta de transparência nas informações apresentadas antes da contratação, o que levou a uma decisão de compra sem pleno conhecimento das limitações do serviço.
Dessa forma, solicito uma solução por parte da empresa, seja por meio de reembolso do valor pago ou revisão das condições de uso contratadas, uma vez que as informações relevantes sobre o serviço não foram apresentadas de forma clara no momento da contratação.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:14
Olá, Sarah. Tudo bem?
Compreendemos o seu relato e agradecemos por compartilhar esses pontos conosco. O objetivo da Virtap é sempre manter a clareza e transparência com os usuários da plataforma.
Para esclarecer o funcionamento: o valor de R$ 197,00 refere-se ao "Método Virtap de Conquistar Clientes (Starter Kit)" é um pacote exclusivo para novos membros que inclui um treinamento estratégico e o direito de enviar até 3 propostas em 30 dias.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer:
* Análise de Propostas: A moderação ocorre em até 1 dia útil e serve apenas para garantir que as propostas estejam dentro dos termos de uso, protegendo a integridade do marketplace.
* Negociação: A Virtap não interfere nos valores cobrados e a assistente pode publicar a proposta já com valores se preferir. Assim que o cliente seleciona a proposta, o contato via WhatsApp é liberado para a assistente escolhida e a negociação de preços e contratos ocorre diretamente entre as partes.
Respeitamos totalmente a sua percepção sobre o custo-benefício. Como a sua aquisição foi realizada em 16/03/2026, você está dentro do prazo de 7 dias de garantia assegurado pela Virtap.
Sendo assim, o cancelamento da sua assinatura já foi efetuado e o estorno integral de R$ 197,00 foi solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente das políticas da sua instituição financeira.
Agradecemos o seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua da plataforma. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Virtap
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:39
Fiz novo negocio com a Virtap, eles mudaram o plano para 15 contratos durante 1 mês, achei mais justo o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8