Corte de energia sem aviso prévio em véspera de feriado, afetando bebê e bens essenciais

Question

Estava em casa com meu bebê, desligaram a f
Energia sem me avisar (tenho filmagem do vizinho) nao chamaram, tenho um bebê de 2 anos onde armazeno a comida e o leite na geladeira, sendo véspera de feriado. cortaram por volta as coisas 15:30 paguei umas 16 hrs pedi o religamento fui informada que logomarca viria pois era urgência por ter o bebê, sai pra comprar velha as 18 hrs pois estava escurecendo, chegando em casa vi um carro da autorizada ***** falei pro funcionário se ele tinha vindo religar disse que nao que se ele ligasse em autorização iríamos pagar uns 300 reais de multa, e foi embora falou que vinham ainda ontem, retornei a ligação na cpf ***** e disseram que foram em casa e nao tinha ninguém pra apresentar o comprovante, o funcionário mentiu e outra coisa se foi paga por pix pq comprovante sendo que cai na hora sendo assim estou com meus peixes do aquário morrendo comida estragando e preciso fazer inalação no meu filho e por ser feriado disseram que nao vem hoje. Pode isso ? Sem aviso? E ainda em primeira mão disse que seria 24 hrs é agora 2 dias ????