Informação incorreta da forma de pagamento
Resolvido
Sorocaba - SP
16/03/2020 às 10:37
ID: 101598253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
No dia 12/02 comprei uma viagem para El Calafate com a Carina da B.Tour Sorocaba (passagem aérea + hospedagem) no valores de: passagem aérea R$ *******,09 em 12x sem juros , hospedagem R$ *******,18 em 10x sem juros e taxa da agencia R$ *******,13 a vista.
Fiz o pagamento da taxa por deposito e os outros pagamentos no cartão de credito em 10x.
Hoje olho a fatura do cartão e esta cobrando R$ *******,28 + R$ *******,13 do aéreo no qual eu tinha falada para dividir em 10x.
Entrei em contato com a Carina, e a mesma falou que os R$ *******,28 é a taxa de embarque e que seria a vista, questionei ela o porque não foi avisado em nenhum momento e a mesma não respondeu, pois ela me vendeu em 10x sem juros o valor.
Isso acabou me prejudicando pois não tinha planejado pagar esta taxa a vista.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2020 às 13:21
Bom dia
Sr. André.
Fizemos uma apuração interna relativo a troca de mensagens e informações pre-venda e confirmamos que apesar do preço final e parcelamento terem sido informados corretamente, não houve a menção que o valor da taxa de embarque seria cobrado junto a primeira parcela do bilhete aéreo em seu cartão de crédito.
Ressaltamos que essa é uma pratica das cias aéreas da qual não temos ingerência e que apesar das outras participantes do grupo de viagem terem sido informadas, tal condição não foi explicada devidamente ao Sr..
Lamentamos e nos desculpamos pelo ocorrido, bem como revisamos procedimentos
Com nossa atendente, que apesar de experiente cometeu uma falha.
Para atenuar, oferecemos a possibilidade de reembolsa-lo do valor não previsto e fazer
o parcelamento dessa taxa de embarque em 04 x em boleto bancário.
Ratificamos nossas desculpas e ficamos à sua disposição.
B.TOUR TURISMO
Consideração final do consumidor
17/03/2020 às 11:34
Rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10