Reimbolso da passagem incorreto

Relativo a notificação efetuada pela Sra. Jô Assiz, temos a informar:
1. Realmente houve a compra do bilhete totalizando R$ *******,89 pelo Sr. Rodrigo Belarmino Pontes para esposa e filha, pela Cia. Aérea Azul.
2. O mesmo solicitou o cancelamento, concordando em ficar com crédito de R$ *******,20 para utilização futura e dessa forma assinou documento em 30/05/*******.
3. Houve tentativas de remarcação dos bilhetes utilizando esse crédito, porém em função dos valores cobrados pela Cia. Aérea não foi concretizado.
4. Como consequência solicitou o reembolso do valor, prontamente solicitado pela B.TOUR à cia, que informa o bilhete promocional, não ter reembolso, devolvendo apenas as taxas de R$ 29,30. Essa informação foi enviada ao Sr. Rodrigo, como solicitou.
5. Todos esses procedimentos e regras da cia. aérea são oficiais e a B.TOUR tem a obrigação de informar. Isso não quer dizer que concordamos com isso e pedimos ao Sr. Rodrigo que venha pessoalmente a agencia tratar do assunto, para tentarmos solução em conjunto, até envolvendo a própria cia aérea. Não reconhecemos a Sra. Jô Assiz que fez a notificação como parte envolvida já que todo contrato e documentação foi efetuado com o Sr. Rodrigo.
Ficamos no aguardo de sua visita.

Bom dia, o Rodrigo aceitou o crédito por falta de informação referente ao reembolso que ele teria direito, ele solicitou o dinheiro de volta e o que foi informado é que só teria esse crédito para passagem futura, ao me falar isso rapidamente entrei em contato com a agência e Também fui informada disso, que ele não teria o direito ao dinheiro de volta, pediram para que o Rodrigo entrasse em contato via telefone, assim ele fez, mas a conversa já foi outra, o Rodrigo pediu o dinheiro de volta, não queria esse crédito, chegamos até solicitar uma simulação de passagem, mais ele teria que pagar mais de ******* reias para resgatar uma passagem e conseguir usar esse crédito, a passagem ficaria em torno de ******* segundo a própria agência, só depois de muito o Rodrigo insistir foi que veio essa proposta de 29 reias de devolução.
Porque que quando o Rodrigo foi até a agência solicitar não foi informado a ele sobre a devolução, para não perder tudo ele aceitou o crédito, mas ele deixou bem claro que queria receber o dinheiro de volta, mesmo com os descontos por quebra de contrato, mas nesse caso ele paga ******* e só tem direito a 29, acho que tem algo muito errado nesse cálculo.

Conforme resposta da notificação anterior, pedimos a presença ou contato do titular Sr. Rodrigo para encaminharmos solução. Atenciosamente, B.TOUR

Conforme comprovante enviado nesta data ao Sr. Rodrigo Pontes, a B.TOUR efetuou o reembolso ao mesmo, após sua declaração e cessão de direitos de cobrar a cia. aérea.
Dessa forma pedimos o imediato encerramento do processo de reclamação.

Conforme comprovante enviado nesta data ao Sr. Rodrigo Pontes, a B.TOUR efetuou o reembolso ao mesmo, após sua declaração e cessão de direitos de cobrar a cia. aérea.
Dessa forma pedimos o imediato encerramento do processo de reclamação.