B.Trader não cancela a compra efetuada e não faz estorno

Prezado Ednilson Ricardo,

Espero que esteja bem.

Gostaríamos de informá-lo sobre o processo de cancelamento e estorno da sua compra em nossa empresa. Conforme solicitado, nossa equipe credora imediatamente iniciou os procedimentos para o estorno do valor correspondente à transação. No entanto, fomos surpreendidos ao sermos informados de que você abriu uma contestação de compra, alegando [Editado pelo Reclame Aqui].

Como resultado dessa contestação, o banco bloqueou a transação, o que infelizmente impossibilitou a conclusão do estorno até o momento.

Nosso diretor comercial reconheceu a importância dessa questão e entrou em contato para discutir alternativas viáveis. Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta de sua parte.

Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível e queremos garantir que estamos aqui para ajudá-lo. Se você deseja prosseguir com o estorno ou discutir outras opções, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração enquanto trabalhamos para resolver essa questão de forma satisfatória para ambas as partes.

Prezados,

Só quero meu dinheiro de volta OK.

Entrar em contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] é a unica opção que vocês me deram no momento, infelizmente é assim que tem que ser tratado empresa desonesta.

Além dessa reclamação temos também uma abertura de processo junto ao procon e também comuniquei a CVM (Comissão de Valores Mobiliários) sobre o caso por se tratar de desse assunto.

Espero realmente que seja aplicada todas as penlidades sobre vossa empresa.

Aguardo meu dinheiro de volta no meu cartão!!

Aos que estão observando essa reclamação, cuidado com essa empresa!!

Prezado senhor Ednilson,

Conforme falamos no último comunicado, a operadora de cartão não nos possibilita fazer a devolução dos valores ao senhor, devido o fato do senhor ter aberto contestação.

O senhor precisa retirar a disputa junto ao cartão de crédito para que possamos fazer o estorno. Nosso time novamente tentou contato com o senhor por whatsapp e ligação, porém sem sucesso.

Permanecemos ativos e a disposição de resolver sua situação, mas para isso precisamos que o senhor nos atenda.

Grato

Equipe B.trader

Se eu retirar a disputa pelo cartão não me sinto seguro que vocês vão me reembolsar.

Vocês precisar cancelar a compra por ai, só cancelar, conseguem fazer isso ?

Estou pedindo muito?

Vocês estão brincando comigo, inclusive essa brincadeira vai complicar vocês por não levar a sério consumidor.

Demoraram para responder aqui o reclameaqui, procon vocês não resposderam, e tem ainda o processo aberto na CVM de numero: N *******

Olá tudo bem?

Como dito anteriormente, a operadora de cartão de crédito não permite que façamos o valor da devolução pelo senhor ter aberto a disputa. Ela bloqueia esta opção. Precisamos que o senhor retire a disputa para que possamos devolver os valores.

Nosso time tentou entrar em contato diversas vezes com o senhor. Solicitamos que nos responda para resolver esta situação

Att,

Equipe B trader