Atraso na análise e validação de abertura de conta bancária solicitada em 08/07.
Não resolvido
Porto Velho - RO
17/07/2026 às 10:31
ID: 254157555
Solicitei a abertura da minha conta no dia 08/07 e realizei todo o processo de cadastro e envio da documentação. O aplicativo informa que a análise ocorre em até 5 dias úteis, porém esse prazo já foi ultrapassado e minha conta continua em validação, sem qualquer atualização.
Estou aguardando a aprovação porque a conta foi solicitada pela instituição onde trabalho e preciso informar os dados bancários para concluir meu processo de contratação. Esse atraso está impedindo o envio da documentação exigida e pode comprometer os prazos estabelecidos pela instituição.
Solicito que a análise seja concluída com urgência ou, ao menos, que seja informado o motivo da demora e uma previsão real para a liberação da conta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:03
Olá, Karem! Tudo bem?
Meu nome é Eduardo, faço parte da equipe de Gestão de Comunidades, e quero te agradecer por entrar em contato e compartilhar a sua preocupação conosco.
Assim que o seu caso foi analisado pela equipe responsável, recebemos uma ótima atualização: a sua conta foi aprovada com sucesso e já está pronta para utilização! 😊
Além disso, foi identificado que houve uma atualização do dispositivo cadastrado em 20/07/2026, e após essa atualização foi realizado contato para validação do acesso. Na ocasião, você confirmou que conseguiu entrar normalmente na conta e utilizar o aplicativo sem novas intercorrências.
Fico muito feliz em saber que a situação foi regularizada e que você já conseguiu acessar sua conta normalmente. Isso é especialmente importante considerando a necessidade dos dados bancários para a continuidade do seu processo de contratação.
Peço apenas que confira se continua tudo certinho com o acesso e com a utilização dos serviços disponíveis no aplicativo. Caso perceba qualquer comportamento diferente ou volte a encontrar alguma dificuldade, pode me chamar no privado sem qualquer preocupação que vou te ajudar com toda atenção necessária.
Estou muito feliz em poder te trazer esse retorno positivo e sigo totalmente à disposição para o que precisar. ❤️
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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 22:28
Não resolvem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3