Conta Bloqueada e Falta de Suporte para Desbloqueio e Redefinição de Senha
Respondida
Natal - RN
04/04/2026 às 14:51
ID: 245149635
Estou com a conta bloqueada, por tentar usar o app no celular com meu faceID e ninguém me responde em nenhum canal para desbloquear minha conta e eu acessar meu saldo. O atendimento ao cliente deixando muito a desejar. Não me deixa sequer redefinir minha senha. Preciso de suporte e não recebo.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:30
Olá, Ana, bom dia! Como vai?
Me chamo Eduardo, sou da equipe de Gestão de Comunidades e estou aqui para te ajudar!
Muito obrigado por me procurar e por explicar o que está acontecendo com a sua conta.
Entendo que você tentou acessar pelo Face ID, a conta bloqueou e está difícil conseguir qualquer ajuda para desbloquear.
A boa notícia é que a equipe já desbloqueou a sua conta e informou você também por e-mail!❤️
Você já conseguiu acessar normalmente agora? Consegue ver o saldo e usar a conta sem problemas?
Vou ficar acompanhando tudo de perto até ter certeza de que está tudo funcionando perfeitamente para você, Ana.
Se ainda tiver qualquer dificuldade ou precisar de ajuda, é só me chamar aqui no privado que eu venho te auxiliar rapidinho.
Pode contar comigo até o final. Estou aqui do seu lado para resolver isso de verdade.
Fico à disposição!❤️
Nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 969 6000
WhatsApp: (11) 94598-1920
E-mail: [email protected]
Com carinho,
Eduardo | Gestão de comunidades