***** enviado ao meu ***** caiu em conta antiga sem acesso

Question

Há alguns meses foi criado um novo aplicativo para substituir o antigo, porém em nenhum momento houve uma migração correta das chaves ***** vinculadas ao ***** dos clientes.

Recentemente minha cunhada realizou um ***** utilizando meu ***** como chave, porém o valor foi enviado para a conta antiga vinculada ao aplicativo anterior, e não para a nova conta do aplicativo atual.

O problema é ainda mais grave porque o aplicativo antigo continua disponível na Play Store, dando a entender que ainda está ativo normalmente. Tentei baixar e acessar o aplicativo antigo para verificar o valor recebido, porém não consigo entrar, pois o sistema não envia o código de verificação para login.

Ou seja:

* O ***** enviado para meu ***** caiu em uma conta antiga;
* Não tenho acesso ao aplicativo antigo;
* O aplicativo continua disponível para download;
* Não houve direcionamento correto das chaves ***** para a nova conta/app.

Solicito com urgência:

1. A regularização da minha chave ***** *****;
2. A transferência do valor recebido para minha conta atual;
3. Uma solução para acesso ao saldo/conta antiga;
4. Um posicionamento da empresa sobre a manutenção de dois aplicativos vinculados ao mesmo serviço bancário.

Fico no aguardo de uma solução rápida, pois estou sendo prejudicado por uma falha interna da própria empresa/banco.

Accepted Answer

Olá, Edgar, bom dia! Tudo bem?

Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.

Agradeço por trazer seu relato com tantos detalhes. É muito importante para nós entender toda a situação envolvendo a migração de aplicativos, o uso da chave Pix CPF e, principalmente, o impacto que isso causou no acesso ao seu dinheiro. Entendo o quanto esse cenário gera insegurança e transtornos.

Conforme verificado junto à equipe responsável, o aplicativo mencionado é, de fato, uma versão antiga, que não está mais disponível para abertura de novas contas, mas permanece ativa exclusivamente para que clientes que já possuíam conta consigam acessar e movimentar valores existentes. Por isso, o Pix enviado para o seu CPF acabou sendo direcionado para essa conta anterior.

No seu caso específico, a dificuldade de acesso está relacionada à validação via SMS. A equipe orientou algumas verificações importantes, como confirmação do número de telefone cadastrado, configuração do fuso horário como Brasília e conexão de internet ativa, justamente para viabilizar esse acesso. Também foi disponibilizada a alternativa de acesso pelo computador, por meio do ambiente web, para facilitar a visualização e movimentação dos valores enquanto o app não autentica corretamente.

Seu caso está sendo acompanhado de perto, e a regularização da situação, tanto em relação ao acesso à conta antiga, quanto ao ajuste da sua chave Pix para a conta atual, será resolvida. Você não está sozinho nesse processo, e não haverá prejuízo financeiro para você. 😉

Sigo totalmente à disposição para te apoiar no que for preciso e acompanhar até que tudo esteja devidamente regularizado. Caso surja qualquer nova dúvida ou dificuldade, pode me chamar.

Pode contar comigo, Edgar. ❤️

Nossos canais oficiais:

Telefone: 0800 969 6000
WhatsApp: (11) 94598-1920
E-mail: sac@buni.digital

Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades

* enviado ao meu * caiu em conta antiga sem acesso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor