Impossibilidade de Acesso à Conta e Demora na Análise Após Refazer Cadastro

Olá, Aline! Tudo bem?

Meu nome é Eduardo, faço parte da equipe de Gestão de Comunidades, e quero te agradecer por trazer o seu relato com tanta clareza. Eu li com bastante atenção tudo o que você explicou e entendo o quanto isso gera ansiedade, ainda mais quando envolve dinheiro que você precisa acessar.

Sobre a sua situação, foi realizada uma análise mais detalhada pela equipe responsável e foi identificado que a nova solicitação de abertura de conta não pôde ser aprovada neste momento. Esse tipo de decisão segue critérios internos bastante rigorosos, relacionados a políticas de segurança, compliance e validações regulatórias.

Por outro lado, existe um ponto muito importante que traz um caminho para você resolver o que mais precisa agora: o seu acesso não depende necessariamente dessa nova conta. Foi verificado que a sua conta vinculada ao aplicativo anterior permanece ativa, com o saldo disponível para movimentação.

Isso significa que você ainda consegue acessar o valor que recebeu. Para isso, a orientação é que você desinstale o aplicativo atual, faça uma nova instalação e tente realizar o login novamente. Esse procedimento costuma forçar uma nova sincronização com o sistema correto, permitindo que você acesse a conta que já estava ativa anteriormente e, assim, consiga transferir o valor para uma conta de sua titularidade.

Eu sei que todo esse cenário pode parecer confuso, principalmente por envolver mais de um fluxo de acesso, mas o mais importante é que o seu saldo não foi perdido e existe um caminho viável para você conseguir movimentar esse dinheiro.

Se durante esse processo você encontrar qualquer dificuldade, pode me chamar no privado que eu te ajudo passo a passo, com toda atenção, até que você consiga acessar normalmente. 😉

Estou à disposição para te acompanhar até que isso esteja completamente resolvido, combinado? ❤️

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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades

Olá tudo bem! Desde o início falei que não queria abrir uma nova conta, só queria ter acesso a conta que abri em 2025 para tirar um valor que estava nela. Segui suas instruções e não consegui acessar, diz que minha conta está negada. Solicito o depósito do valor em minha conta através da chave Pix: ***** e uma foto do extrato da minha conta.

Até o momento não obtive retorno. Já que vocês não permitem acessar minha conta, pelo menos devolvam meu dinheiro. Segue a chave Pix CPF
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