B-well Vitaminas

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

14/06/2026 às 14:41

ID: 251348487

Sou paciente bariátrica e, por orientação médica, faço uso contínuo de suplementação vitamínica. Durante anos utilizei o suplemento Baristar sem qualquer intercorrência.

Recentemente, por indicação de outra pessoa de minha cidade que também realizou cirurgia bariátrica, adquiri o suplemento Bari Balance em uma unidade da Drogasil. Contudo, ao abrir o produto, constatei a presença de manchas nas cápsulas e um forte odor desagradável, incompatível com a expectativa de um produto destinado à suplementação alimentar.

Ao relatar o ocorrido à pessoa que havia me indicado o produto, fui informada de que ela enfrentou situação semelhante. Segundo seu relato, o suplemento adquirido por ela também apresentava manchas e odor forte. Inicialmente, a farmácia teria se recusado a devolver o valor pago, mas após a abertura de outro frasco, que apresentava as mesmas características, o reembolso acabou sendo realizado.

Diante disso, compareci à Drogasil e relatei o problema. A farmacêutica responsável informou que, em sua avaliação, não havia qualquer irregularidade no produto. Expliquei que não me sentia segura para consumir cápsulas com aquelas características e solicitei, ao menos, que o valor pago permanecesse como crédito para utilização futura na loja. Meu pedido foi negado, sendo realizada apenas a troca por outro frasco de lote diferente.

Entretanto, o novo frasco apresentava exatamente os mesmos problemas: manchas nas cápsulas e odor extremamente desagradável. Novamente registrei reclamação junto ao SAC da empresa fabricante, que providenciou o envio de outro produto. Contudo, o terceiro frasco recebido também apresentou as mesmas características.

Em resposta à minha reclamação, fui informada de que o odor poderia decorrer dos ativos presentes na fórmula, especialmente por se tratar de cápsulas oleosas. Todavia, tal justificativa não afasta minha preocupação quanto à qualidade e à segurança do produto, sobretudo porque sou paciente bariátrica e dependo da suplementação para manutenção da minha saúde.

Não considero razoável ser obrigada a consumir um produto que apresenta características que me causam insegurança e desconfiança, especialmente após a repetição do mesmo problema em diferentes frascos e lotes.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, consistente em:

1-O reembolso integral do valor pago pelo produto; ou
2-A substituição por outro suplemento equivalente, em perfeitas condições de uso, sem manchas e sem odor que comprometa a confiança do consumidor.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei meu direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon, bem como adotar as demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno e solução do problema com a maior brevidade possível.