B-well Vitaminas

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Mairiporã - SP

11/08/2026 às 12:05

ID: 256020199

Assunto: Produto impróprio para consumo (Odor inadequado) - Pedido de reembolso por vício de qualidade

Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com a qualidade de dois produtos adquiridos recentemente em uma das filiais da Drogasil: um polivitamínico da marca Lavitan e um suplemento de metilcobalamina da marca Bwell (marca exclusiva da própria rede).

Ao abrir as embalagens para iniciar o uso, fui surpreendido(a) por um odor extremamente desagradável, forte e totalmente atípico para esse tipo de suplementação. O cheiro indicava claros sinais de desvio de qualidade, deterioração ou oxidação avançada dos componentes ativos,os quais me causaram mal estar.

Por se tratar de produtos de ingestão diária voltados à saúde, e diante do evidente risco de intoxicação ou reações adversas, prezei pela minha segurança sanitária e optei pelo descarte imediato dos itens, impossibilitando a devolução física dos frascos. Ressalto que o descarte foi uma medida de autodefesa e preservação da saúde, uma vez que os produtos se encontravam visivelmente impróprios para o consumo humano.

O Artigo 18, 6, inciso II do Código de Defesa Unificado do Consumidor (CDC) é claro ao dispor que são impróprios ao uso e consumo os produtos que se achem deteriorados, alterados ou, de qualquer forma, eivados de vício que lhes diminua o valor ou os torne inadequados ao fim a que se destinam. Ademais, tratando-se de marca própria (B-well), a responsabilidade da Drogasil é direta e, quanto à marca terceira (Lavitan), a responsabilidade da rede varejista é solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

A compra foi devidamente registrada sob o meu CPF. Diante do vício de qualidade apresentado, solicito o estorno amigável do valor integral pago por ambos os produtos, seja por meio de estorno no cartão de crédito/PIX ou via concessão de vale-compras na rede.

Aguardo uma solução célere por parte da equipe de atendimento da Drogasil.