[Editado pelo Reclame Aqui] não creditou prêmio de R$ 25, alegando que o jogador [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Felipe!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua manifestação.

Compreendemos que situações como essa possam gerar dúvidas quanto ao funcionamento da roleta e entendemos a expectativa de receber a premiação quando há a percepção de que o ponteiro tenha parado sobre determinado prêmio.

Realizamos uma análise detalhada dos registros vinculados à sua conta e verificamos que, na data de hoje (22/07/2026), foi registrada apenas uma participação na Roleta de Saldo Real. Conforme os registros sistêmicos, o resultado efetivamente processado foi "Tente novamente", não havendo qualquer premiação em saldo real vinculada a esse giro.

É importante esclarecer que a Roleta de Saldo Real opera por meio da tecnologia RNG (Random Number Generator Gerador de Números Aleatórios), que garante que cada giro seja um evento fortuito, independente e imprevisível, sem qualquer interferência manual, direcionamento ou manipulação dos resultados. Além disso, o resultado válido da participação é sempre aquele efetivamente registrado e processado pelo sistema, sendo este o parâmetro utilizado para eventual concessão de premiações.

Após nova validação técnica, não foram identificadas falhas sistêmicas, inconsistências operacionais ou qualquer irregularidade no processamento da sua participação, tampouco evidências de que tenha ocorrido perda de premiação ou erro na contabilização do resultado.

Compreendemos que a experiência vivenciada possa ter gerado uma percepção diferente da registrada em sistema e lamentamos que isso tenha causado desconfiança. Contudo, após todas as verificações realizadas, não foi constatado qualquer elemento que indique falha no funcionamento da campanha.

A B1 conduz suas ações promocionais com transparência e em conformidade com a regulamentação vigente, adotando mecanismos que asseguram igualdade de condições e integridade na participação de todos os usuários.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe B1bet.

a resposta é sempre a mesma: o erro nunca é de vcs Independente do que o usuário viu a conclusão sempre acaba sendo que o sistema estava correto e que o prêmio não foi ganho. Quem está do outro lado fica sem qualquer forma de verificar essas informações, tendo apenas que aceitar a versão apresentada pela própria empresa. Lementavel isso!