Giros grátis expirados por indisponibilidade de acesso à plataforma

Oi, Arilma!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lemos o seu relato com atenção e queremos trazer total clareza sobre o que identificamos em nosso sistema.

Após análise detalhada da sua conta, verificamos que não houve registro de acesso à plataforma na data de ontem, período em que a campanha estava vigente e os giros disponíveis para resgate. Como o acesso não foi realizado dentro do prazo estipulado, as recompensas expiraram automaticamente, conforme as regras previamente estabelecidas para a campanha, que prevê o resgate dos giros na aba de Prêmios e Recompensas dentro do prazo de 24 horas.

É importante esclarecer que não foi identificada qualquer instabilidade ou falha sistêmica em nossa plataforma durante o período mencionado.

Nossa plataforma esteve plenamente operante em sua total capacidade, e eventuais dificuldades de acesso podem estar relacionadas a fatores externos, como qualidade e estabilidade da conexão de internet ou do dispositivo utilizado, o que pode impactar a experiência de navegação independentemente do funcionamento da plataforma.

Lamentamos sinceramente pela quebra de expectativas, no entanto, por uma questão de coerência e respeito às regras previamente estabelecidas e aos demais usuários que se atentam ao prazo de resgate, não é possível reativar as recompensas fora das condições definidas para a campanha.

Reforçamos que todas as recompensas ficam disponíveis para resgate na aba de Prêmios e Recompensas da plataforma, sendo importante sempre acessar esse espaço logo após o recebimento da comunicação, garantindo que nenhuma recompensa seja perdida por expiração do prazo.

Caso precise de qualquer apoio adicional, nosso suporte humanizado está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para acessar, basta entrar em nosso site www.b1bet.bet.br, clicar no menu, rolar até o final da página e selecionar a opção Suporte ao vivo.

Atenciosamente,
Equipe B1Bet.